Los hoteles pueden responder a los viajeros de forma automática las 24 horas del día por mensajes directos de Instagram
Asksuite anuncia la integración gratuita con Instagram para sus clientes
Publicada 19/08/21
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Asksuite, distinguido como Mejor Chatbot Hotelero del mundo en 2020 y 2021 por Hotel Tech Report, anuncia su nueva integración oficial con Instagram. De este modo, los hoteles pueden ahora responder a los viajeros de forma automática las 24 horas del día por mensajes directos de Instagram, combinando el servicio humano con la inteligencia artificial. De hecho, una de sus principales características es enviar cotizaciones con fotos, precios y disponibilidad en tiempo real sin necesidad de intervención humana, ya que Asksuite está integrado con los principales motores de reservas del mercado.
A través de la plataforma de Asksuite, los hoteles reciben, incluso, desde los mensajes directos de Instagram, fotos, vídeos, menciones y publicaciones, con la posibilidad de gestionar una sola cuenta con múltiples asistentes.
"Nuestra plataforma abre una infinidad de posibilidades para que nuestros clientes sean aún más eficaces al combinar el servicio humano y la inteligencia artificial, ahora también a través de Instagram. Tenemos clientes que utilizan agencias de marketing para hacer publicaciones y gestionar anuncios en esta red social, sin embargo, no tienen la posibilidad de responder a las solicitudes de cotizaciones o consultas", explica Rodrigo Teixeira, CEO de Asksuite
En este sentido, Teixeira añade que "ahora, tanto las cotizaciones como las consultas están dentro de nuestra plataforma y las agencias, los departamentos de marketing o incluso las centrales de reservas tienen acceso al chat con múltiples perfiles o agentes".
Desde la compañía destacan también que todas las conversaciones que se producen en los canales integrados por Asksuite (Whatsapp, Facebook Messenger, chat de la web o Instagram) son visibles y se gestionan desde el mismo Dashboard.
"La visión de nuestra solución es ser la plataforma de comunicación hotelera todo-en-uno, integrando en un solo lugar (la plataforma de Asksuite) todos los canales de atención al público relacionados con las reservas e ingresos. En cuanto a análisis de datos, contamos con métricas de valor para el Departamento Comercial, Marketing y Revenue Management: análisis del número de reservas e ingresos adicionales a través de cada canal de servicio, en cada etapa del proceso de compra del cliente, y por cada asistente (humano y digital)", indica Rodrigo Teixeira
Al ser una solución omnicanal, todas las conversaciones con los mismos usuarios se centralizan en un único diálogo, independientemente del canal de origen, lo que hace que la comunicación sea mucho más eficiente.
Échale un vistazo al vídeo y descubre las posibilidades de Instagram en tu Hotel:
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