Las nuevas formas de pago a disposición del sector de viajes

El Informe de Pagos Globales 2022, elaborado por la empresa de procesamiento de pagos Worldpay, destaca la creciente importancia de los LPM, ya que superan a las tarjetas en popularidad. Aunque históricamente se ha puesto el foco en los monederos electrónicos, la variedad de LPM se está multiplicando a medida que sus beneficios evolucionan. De este modo, los comerciantes deben mantenerse al tanto de los cambios en los métodos de pago y continuar innovando para que sus clientes vuelvan.

De cara al futuro es conveniente tener en cuenta los siguientes métodos de pago: digital wallets, BNPL, banca abierta y criptomonedas.

Experiencia del cliente mejorada con los digital wallets

Una ventaja clave de los monederos electrónicos es que pueden agilizar el flujo de paso por caja, ya sea una compra a través de la web o por aplicación móvil. Carteras como Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay y PayPal actúan como “funda” para las tarjetas tradicionales y crean una experiencia mejor. Es la preferida por el 75% de los consumidores. Los clientes valoran la nueva interfaz y la experiencia del usuario, al tiempo que las características de seguridad integradas ayudan a los comerciantes a mitigar el riesgo.

Compre ahora y pague después (BNPL)

Las opciones de BNPL ((Buy Now Pay Later) en el sector de viajes, como Uplift y Fly Now Pay Later, se han multiplicado con el incremento de la demanda hacia el final de la pandemia. En el mercado de los viajes, este modelo de préstamo permite que los gastos de las vacaciones puedan situarse al margen de elementos esenciales del presupuesto del hogar, como los alimentos o el alquiler.

BNPL también permite a los comerciantes mitigar el riesgo: los clientes aceptan préstamos con el proveedor de BNPL y, por lo tanto, la responsabilidad pasa a ser del socio. También es un excelente ejemplo de cómo los pagos pueden ser un flujo de ingresos, ya que puede alentar a los viajeros a gastar más en servicios complementarios al dividir los costos en incrementos mensuales. Cuando se muestran las opciones de BNPL durante el proceso de reserva, los clientes se muestran más proclives a adquirir productos como ascensos de categoría, equipaje facturado o seguros, entre otros.

Aunque se está haciendo muy popular como método de pago, se prevé que el número de opciones de BNPL se consolidará y solo las mejores opciones ganarán cuota de mercado

Banca abierta

La banca abierta, específicamente en la cadena logística de las agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en inglés), ofrece una agilidad revolucionaria, ya que podría reducir los días entre el inicio de la transacción y la liquidación. Los retrasos en el procesamiento provocan fatiga en la red y los beneficiarios buscan nuevas formas de recibir fondos más rápido.

Las agencias de viajes pueden pagar a los proveedores según sus respectivas políticas de cumplimiento, lo que agiliza aún más la experiencia de pago B2B para los proveedores de viajes que trabajan en el backend

La banca abierta también aligera los engorrosos flujos de pago B2C y P2P que históricamente se han aceptado como statu quo. Se está impulsando así la innovación en todo lo relacionado con los pagos. Un ejemplo es la creciente popularidad de los pagos en tiempo real en regiones como Europa y los mercados emergentes. Sin embargo, la resistencia de los usuarios que prefieren pagar con tarjetas de crédito, por ejemplo, en Estados Unidos, podría ralentizar el progreso con soluciones en tiempo real, debido a los beneficios y protecciones que ofrece actualmente el plástico tradicional.

Si desean reducir el tiempo y el costo de las liquidaciones y el procesamiento, los comerciantes deben valorar cómo incentivar los pagos en tiempo real. Una estrategia para conseguirlo es ofrecer recompensas por utilizar las opciones de pago preferidas, utilizando el aumento de ingresos de estos métodos de pago sobre aquellos con tarifas más altas para compensar dichos sistemas.

Criptomonedas

Una investigación reciente de Worldpay concluyó que la opción número uno para el gasto en criptomonedas es viajar. Sin embargo, a pesar del interés del consumidor, los comerciantes han tardado en aceptarlo como un método de pago viable. En última instancia, la continua volatilidad de las criptomonedas hace pensar a algunos líderes del sector.

Un gran número de usuarios de criptomonedas son viajeros frecuentes que se desplazan en primera clase. Los que vuelan cinco veces o más al año tienen el doble de probabilidades de usar criptomonedas en comparación con los que viajan menos de una vez al año.

La criptomoneda es un medio popular para comprar productos de lujo y puede ser una forma eficaz para que los comerciantes aumenten los ingresos y atraigan a un nuevo tipo de clientes

Los bancos centrales también han comenzado a explorar esta área, ofreciendo sus propias monedas digitales (CBDC, por sus siglas en inglés). Los clientes expertos en tecnología pueden mostrar un interés adicional en los CBDC, ya que están respaldados por la deuda pública y proporcionan un aumento percibido en la protección de la seguridad. Las aerolíneas que ofrezcan este servicio de moneda digital de bajo coste pueden atraer a más clientes que ya dan uso a los CBDC.

Los proveedores de viajes pueden compensar algunos riesgos asociados con las criptomonedas confiando en proveedores de entrada de pago como Coinbase, Crypto.com y Bitpay. Esta flexibilidad permite a los comerciantes recibir el 100% de los fondos fiduciarios liquidados, o recibir una parte de los ingresos en criptomonedas, con lo que pueden mantenerlas sin comprar activamente. Esta flexibilidad es clave para apaciguar el escepticismo, dando tiempo para comprender el verdadero valor de la moneda digital antes de invertir más recursos y tiempo en gestionarla.

Tomar las mejores decisiones para la empresa

Las nuevas formas de pago siguen ganando terreno, lo que supone grandes oportunidades para los agentes de viajes. Aunque la ventaja está clara, los comerciantes tendrán que evaluar el coste y las implicaciones técnicas para asegurarse de que toman las mejores decisiones para su empresa y sus clientes. Se espera que las opciones de pago que aporten valor a todas las partes involucradas, incluidas las aerolíneas, las OTA y los clientes, tengan el mayor éxito.

Cada región tiene tendencias únicas basadas en el compromiso digital y las preferencias bancarias. Dado que la madurez digital y financiera varía en todo el mundo, las agencias mundiales deben intentar encontrar el punto óptimo entre brindar opciones de pago y una interfaz de usuario excepcional

La asociación con Worldpay ayuda a los comerciantes a suprimir la interferencia y priorizar las iniciativas según las preferencias del cliente

Los pagos no tienen una “talla única” para todas las operaciones, y Worldpay trabaja con sus clientes para garantizar que se alcancen los objetivos de la empresa y que se cumplan las preferencias del consumidor e en todo el mundo.

'Medios de pago 2025' es una campaña de liderazgo intelectual lanzada por Worldpay from FIS para destacar las tendencias clave que dan forma al futuro de los pagos. Aprovechando sus muchos años de experiencia y su amplia red de especialistas de toda la industria de pagos, compartirá opiniones y recomendaciones de expertos. También explorará los factores sociales, económicos, tecnológicos y ambientales que definirán el futuro y ayudarán a sus comerciantes a prepararse para el mañana.