Digitalización, sostenibilidad y rentabilidad en la Industria Hotelera
El papel crucial de la tecnología
Publicada 09/10/23 08:35h
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La industria hotelera se encuentra en medio de una revolución silenciosa pero poderosa: la digitalización. Este fenómeno ha transformado no solo la forma en que los hoteles operan, sino también cómo interactúan con el medio ambiente y cómo generan beneficios. En este viaje hacia un futuro más sostenible y rentable, la tecnología desempeña un papel fundamental.
A continuación, vamos a ver qué papel juega la tecnología en estos procesos de digitalización para que un negocio hotelero contribuya a la sostenibilidad y afecte positivamente en su rentabilidad.
La Digitalización: Una Realidad
Podemos decir que la digitalización en el sector hotelero ya no consiste solamente en posibilitar las reservas en línea. Va más allá. La tecnología ha permitido a los hoteles digitalizar toda su gestión: automatización de procesos internos, análisis predictivo basado en datos y personalización de la experiencia del cliente. La introducción de apps que permiten gestionar desde cualquier lugar y en cualquier momento, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las plataformas de reservas en línea han agilizado las operaciones y han permitido a los hoteles centrar sus esfuerzos a proporcionar a los huéspedes una experiencia sin fisuras desde la reserva hasta el check-out.
Sostenibilidad: Un Compromiso con el Futuro muy presente
La sostenibilidad se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas hoteleras. La tecnología ha allanado el camino para prácticas más sostenibles. No solo permite el paperless en su gestión, sino que permite automatizar, analizar y monitorear todos los procesos para detectar posibles desviaciones o errores en la gestión hotelera y poder adoptar medidas sostenibles. Gracias a soluciones de gestión, un hotelero puede observar el gasto en suministros de sus hoteles en tiempo real e implantar medidas para controlar y rebajar el consumo como, por ejemplo, implementar sistemas de iluminación LED o sistemas para reducir el consumo de agua. El hecho de automatizar los procesos permite a los hoteles dedicar más tiempo a mejorar sus hoteles y mejorar su toma de decisiones.
José Peñarroya, CIO de Holiday World, cadena hotelera situada en la Costa del Sol, sostiene que la implantación de un PMS como QuoHotel fue “un salto de calidad en la gestión y en sus procesos” y añade que “nos ha permitido evolucionar y seguir creciendo nuestro negocio”. Además, gracias a la tecnología “nos permite tener un control de todos los datos y no solo conocer todos los movimientos, sino explotarlos”.
Rentabilidad: La Conjunción del Éxito
La rentabilidad es el resultado directo de una gestión eficiente y sostenible, y la tecnología es el catalizador que hace posible esta sinergia. Al automatizar tareas administrativas, los hoteles pueden asignar más recursos a iniciativas de sostenibilidad. Además, la digitalización permite una comprensión de las preferencias del cliente a través del análisis de datos, lo que se traduce en estrategias de marketing más efectivas y en la capacidad de ofrecer ofertas y servicios personalizados que atraen y retienen a los huéspedes.
La Tecnología como Facilitador
La tecnología actúa como un facilitador esencial para que las empresas hoteleras logren el equilibrio perfecto entre digitalización, sostenibilidad y rentabilidad. Los sistemas de gestión hotelera integrales no solo optimizan las operaciones, sino que también proporcionan información valiosa sobre los patrones de consumo y las tendencias del mercado. Los hoteles pueden utilizar esta información para tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la eficiencia, reducir costes y crear experiencias excepcionales para los huéspedes.
Como expresa el CIO de Holiday World, la tecnología “avanza a pasos agigantados”. Y el siguiente paso es subir al Cloud. Peñarroya explica sus planes de futuro: “pasar a la última versión en extensiones e inmediatamente subir a la nube con todas sus ventajas. Una de ellas será utilizar PowerAutomate que nos permitirá conectar nuestra solución QuoHotel con todo el entorno Microsoft”.
Un Futuro Digital, Sostenible y Rentable
La digitalización, la sostenibilidad y la rentabilidad están interconectadas en la industria hotelera. La tecnología se ha convertido en el puente que conecta estos tres pilares, permitiendo a los hoteles prosperar en un mundo cambiante. Al abrazar la innovación tecnológica, los hoteles no solo mejoran su eficiencia operativa y atraen a más clientes, sino que también contribuyen positivamente al medio ambiente y a la comunidad en general. En este viaje hacia un futuro digital, sostenible y rentable, la tecnología no es solo una herramienta; es el motor que impulsa el éxito y la longevidad de la industria hotelera.
¿Qué papel juega QuoHotel en todo este paradigma?
El cometido de QuoHotel, como sistema de gestión para hoteles, es ayudar a los establecimientos en sus procesos de digitalización e innovación. Un trabajo que lleva a cabo teniendo en cuenta los cuatro pilares de la digitalización hotelera: en los procesos, mejora de la experiencia del huésped, personalización de los servicios y sostenibilidad. Su objetivo es que estas grandes áreas funcionen perfectamente integradas y ofrecer a las compañías hoteleras el DATO ÚNICO, que es el valor diferenciador que necesita cualquier empresa para ser competitiva. Por eso, QuoHotel es mucho más que un PMS
Holiday World: todo un Caso de Éxito
A continuación, podéis ver cómo la cadena hotelera Holiday World ha logrado ser sostenible y mejorar su rentabilidad implantando el software de gestión hotelera QuoHotel.