Las dos ventajas de emplear chatbots en viajes de negocios

Las herramientas inteligentes no reemplazan completamente a los asesores humanos, pero pueden brindar un soporte eficiente en diversas áreas, gracias a su velocidad y disponibilidad las 24 horas. Solo un tres por ciento de los encuestados rechaza el uso de la IA en la asesoría de viajes, mientras que el diez por ciento lo ve como un complemento. Un tercio de los participantes considera que los chatbots son equivalentes a los consejos humanos, y el 29 por ciento incluso prefiere esta tecnología.

Los chatbots pueden llegar a ser un recurso indispensable para los viajes de negocios. Fuente: DRV

Entre los menores de 40 años, la preferencia por los chatbots es aún mayor, con un 36 por ciento, mientras que el 37 por ciento de las mujeres también opta por esta herramienta más que la media. Los viajeros de negocios utilizan los chatbots para tareas variadas, siendo la principal mostrar alternativas de viaje en caso de imprevistos como huelgas, tormentas o cancelaciones, con un 51 por ciento de aceptación.

Ayuda más rápida y personalizada

La rapidez es una de las mayores ventajas de la tecnología IA para los viajeros de negocios. Más de la mitad de los encuestados destaca la planificación eficiente de los viajes y las actualizaciones en tiempo real sobre retrasos en los vuelos como beneficios clave. La disponibilidad las 24 horas es otro argumento importante a favor de los chatbots, ya que en el acelerado mundo de los negocios, los viajeros no quieren esperar mucho tiempo para recibir respuestas de las plataformas de reserva.

El 43 por ciento de los viajeros de negocios espera ayuda inmediata en caso de problemas como cancelaciones de vuelos o trenes

Alexander Albert, director general de BCD Travel Alemania, señala que el asesoramiento personalizado sigue siendo crucial, pero la IA es insuperable para reacciones ad hoc en situaciones impredecibles y para evaluar grandes cantidades de datos. Las advertencias de viaje y meteorológicas, así como los retrasos en los vuelos, se envían directamente al smartphone del viajero mediante notificaciones automáticas, facilitando los viajes en un entorno cada vez más volátil.

Grandes cantidades de datos

Además de la velocidad, muchos viajeros de negocios confían en la capacidad de la IA para generar información significativa a partir de grandes cantidades de datos. Para el 45 por ciento, la ventaja radica en obtener recomendaciones personalizadas basadas en análisis de viajes y preferencias anteriores. El 40 por ciento confía en la IA para optimizar las rutas de viaje, ahorrando tiempo y costes.

Más informaciones relacionadas con la IA:

- La primera influencer de viajes y hoteles con IA ya es una realidad

- 5 nuevos perfiles profesionales para trabajar con IA en agencias de viajes

- Un nuevo motor de reservas basado en IA genera paquetes completos

- Inteligencia artificial: próximo paso en su aplicación en turismo

Las agencias de viajes de negocios ya utilizan la tecnología IA para evaluar grandes volúmenes de datos, armonizar y comparar información, y gestionar de manera inteligente los flujos de comunicación por teléfono, correo electrónico o chat. Esto acelera y mejora los procesos de reserva para los viajeros de negocios. La IA también se integra en la recopilación de datos, por ejemplo, para informes de gastos de viaje.

Preocupaciones sobre uso de chatbots

A pesar de los beneficios, los encuestados también tienen preocupaciones respecto a la IA y los chatbots. El 48 por ciento teme problemas técnicos o fallos en la conexión a Internet. Alrededor del 45 por ciento se preocupa por la protección y manipulación de datos por parte de ciberdelincuentes.