Automatización y datos para revolucionar la gestión hotelera
Inteligencia de negocio de la mano de EISI SOFT
Publicada 17/03/25
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La digitalización está revolucionando la gestión hotelera, impulsando la eficiencia y redefiniendo la experiencia del huésped. El uso de herramientas digitales en hoteles de España y a nivel internacional ha experimentado un crecimiento significativo, como se ha podido ver mediante los datos recabados por EISI SOFT durante el 2024 y presentados en Fitur 2025, confirmando que el sector está apostando por la acción. La automatización y el análisis de datos en tiempo real emergen como claves para este año.
La plataforma EISI HOTEL registró un aumento del 16% en el volumen de comunicaciones interdepartamentales e intradepartamentales, superando los 2 millones de solicitudes procesadas en el último año. Esta tendencia indica una clara preferencia por soluciones que integran automatización y planificación avanzada, permitiendo a los hoteles anticiparse a incidencias y reducir los tiempos de respuesta.
Eficiencia y personalización basadas en datos
A pesar del incremento en la actividad operativa, el ratio de órdenes de trabajo por habitación se redujo en un 7%, reflejando una mayor eficiencia en la gestión de tareas.
Las áreas de mantenimiento preventivo y mejoras en habitaciones se mantienen como las solicitudes más frecuentes, permitiendo a los establecimientos identificar y priorizar áreas de mejora que impactan directamente en la satisfacción del huésped
Digitalización con impacto en todo el territorio
En términos geográficos, la digitalización hotelera ha tenido un alcance significativo en toda España. El 42% de los proyectos implementados se han desarrollado a nivel nacional, optimizando la gestión de más de 67.000 habitaciones.
Sin embargo, Baleares y Cataluña han liderado la transformación digital, concentrando el 35% de los proyectos y modernizando la operativa de más de 38.000 habitaciones
Por otro lado, la Comunidad Valenciana ha registrado un crecimiento destacado, con la digitalización de 7.700 habitaciones adicionales. Este avance ha supuesto una mejora de la eficiencia operativa de los establecimientos, a la vez que ha permitido una mejor adaptación a las normativas de cumplimiento, reforzando los estándares de calidad y seguridad en el sector.
Proyectos de digitalización que marcan la diferencia
Durante el 2024 se implementaron proyectos de digitalización en 671 hoteles, abarcando más de 148.000 habitaciones.
La digitalización ha sido especialmente relevante en áreas como housekeeping y mantenimiento, donde más del 50% de los proyectos ejecutados han beneficiado a más de 2.000 empleados y optimizado la gestión de 30.000 habitaciones. Este avance ha sido fundamental en regiones como Baleares y Canarias, donde nuevas normativas laborales han impulsado la adopción de herramientas digitales para la asignación de tareas.
Asimismo, la seguridad y el cumplimiento normativo se han reforzado a través de la digitalización de controles para legionela, APPCC y seguridad en piscinas, afectando a 110.000 habitaciones. Los registros digitales en APPCC han agilizado los procesos en áreas críticas, beneficiando a más de 4.000 empleados en bares, restaurantes y cocinas.
La sostenibilidad también ocupa un lugar central en esta transformación. Los proyectos destinados a reducir el impacto ambiental y mejorar la eficiencia energética crecieron un 119%, mientras que la centralización operativa permitió reducir en un 89% los tiempos de resolución de incidencias, generando un ahorro medio de 6.700€ anuales por establecimiento
Previsión para 2025: datos en tiempo real y automatización total
De cara a 2025, EISI SOFT destaca la importancia de la integración de inteligencia de negocio y la automatización en el back office de los hoteles. La capacidad de acceder a datos en tiempo real y generar informes visuales y accionables será crucial para que los establecimientos puedan tomar decisiones estratégicas de manera ágil.
En este contexto, el uso de tecnologías complementarias basadas en inteligencia artificial aplicada a la gestión de datos jugará un papel clave en la optimización operativa
Entre los retos identificados, la automatización integral del compliance externo y la optimización del área de housekeeping, en respuesta a nuevas normativas sobre cargas de trabajo, se perfilan como prioridades esenciales para el sector.