El perfil de las empresas que dominan la venta de tours y atracciones

El informe, que está basado en una encuesta realizada a más de 7.000 operadores de este tipo de actividades -en inglés, francés, alemán, italiano, japonés y español-, entre abril y junio de 2024, se ha llevado a cabo en colaboración con GetYourGuide, la Agencia Catalana de Turismo, los proveedores de sistemas de reserva Expian, Rezgo y TripWorks y la agencia de viajes online Viator.

Entre sus conclusiones señala también que, a pesar del creciente uso de los canales de venta en línea, casi dos de cada cinco operadores a nivel mundial no dispone todavía de un sistema de reservas y emisión de billetes moderno. Incluso una parte significativa de los operadores no sabe qué es un sistema de reservas. "Esto indica una posible brecha en la adopción de tecnología que podría obstaculizar el crecimiento y la eficiencia del sector", indica el estudio.

Las agencias de viajes en línea (OTA) representan casi una de cada tres reservas para operadores turísticos y de actividades

El auge del turismo de experiencias ha impulsado la aparición de un gran número de operadores para la comercialización de tours, actividades y atracciones turísticas. Fuente: Arival

“El espíritu emprendedor del sector y su naturaleza impulsada por la pasión son evidentes, pero es necesario equilibrar esto con un enfoque en el crecimiento sostenible y la adopción estratégica de tecnología para seguir siendo competitivos”, afirma Douglas Quinby, CEO y cofundador de Arival. Empresa que por primera vez celebrará su conferencia Tours & Activities en Valencia en abril.

Entre los productos que ofrecen estos operadores, son las atracciones turísticas las que impulsan la mayor parte de la demanda a los destinos, ya que casi la mitad de ellas atienden a un mínimo de 50.000 clientes al año.

El uso de la inteligencia artificial

Sobre el uso de la inteligencia artificial generativa, solo el 12% de los operadores afirma que la utiliza activamente en sus operaciones, mientras uno de cada cuatro sostiene estar experimentando y probando.

La mayoría de ellos no recurre a la IA en ningún momento, y quienes sí lo hacen, la usan principalmente para las descripciones de producto, la edición de textos de marketing, blog y redes sociales, atención al cliente, chatbots y operaciones internas.

Impulso a los emprendedores

Teniendo en cuenta que el turismo de experiencias ha acrecentado su interés entre los viajeros durante los últimos años, se ha convertido también en un gran impulsor del espíritu empresarial. De hecho, casi el 60% de los operadores y el 40% de las empresas de actividades empezaron en la última década. Incluso en los años más duros de la pandemia, entre 2020 y 2021, los empresarios pusieron en marcha nuevos negocios.

Estos emprendedores priorizan su misión de contar historias y conectar con los viajeros, frente su labor comercial y a la tecnología, que quedan en segundo plano. Para tres de cada cuatro su principal objetivo no es crecer de manera acelerada y agresiva

El número de usuarios se mantiene ligeramente por debajo de 2019, pero se ha recuperado la cifra de ingresos debido a la inflación y al incremento de los precios de operadores entre 2022-2024.

Tras el fuerte crecimiento de los últimos años, se tiende a un a estabilización de la demanda. Fuente: Arival

Tras el fuerte crecimiento registrado por la mayoría de los operadores en 2022 y 2023, la expansión se ha ralentizado, especialmente en 2024. Los efectos de la inflación han presionado a los turistas de rentas medias y bajas, que viajan y gastan menos. La mayoría de las empresas encuestadas señala así que las reservas se mantendrán estables.

La ralentización del negocio en 2024 ha frenado las expectativas. Mientras que el 76% de los operadores globales se mostraban optimistas en 2023, esta cifra se redujo al 63% en la primavera de 2024

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