Todo sobre la conversión de reseñas para hacer crecer tu hotel

Fuente: Jaippy.

El 50% de todas las reseñas que recibirá tu hotel, las recibirá en los dos días posteriores al check out. Pero, ¿cómo se distribuyen?

Aquí hay una tendencia clara: el huésped que se va enojado de tu hotel, será el primero en evaluarte. El 30% de todos los “1” y “2” que recibirás en Booking se registran en las primeras 24 horas, mientras que solo se captan el 26,86% de los dieces, o el 23,10% de los nueves. Este patrón se extiende durante el segundo día, reflejando la siguiente curva:

Porcentaje de cada valor en los dos días siguientes al check-out. Fuente: Jaippy

El cliente insatisfecho te puntuará seguro. El satisfecho, no necesariamente. Esta es la ventana crítica. La ventana de la oportunidad

¿Qué sucede durante los días siguientes?

Las primeras 48 horas son cruciales para tu alojamiento, pues es en esa ventana cuando te regalan más del 50% de las reseñas. Durante el tercer y cuarto día dejan menos reseñas, y hay un salto en el quinto día, motivado por un recordatorio que envía Booking a los huéspedes.

En suma, el 75% de las reseñas que recibirás, será en los primeros cinco días. A partir de ahí los números siguen bajando, registrando un pico lejano al día 27, tras el último mail de la plataforma.

En la tabla a continuación podemos ver los porcentajes por valoración:

De aquí podemos sacar algunos datos interesantes:

• Las malas puntuaciones se registran más al principio y dejan de aparecer pronto.
• Las buenas puntuaciones llegan en un principio en menor cantidad, pero son más constantes (el tiempo hace que el cliente se olvide de lo malo).
• El huésped está dispuesto a dejar reseñas si se les recuerda que deben hacerlo.

Con esta información, todo mejora. ¿Cómo usar estos datos a nuestro favor? Segmentando a tus huéspedes durante el check out.

• Pide una reseña a los clientes satisfechos para conseguir más valoraciones positivas.
• Educa a tu huésped sobre qué es una buena reseña. Pide el 10.
• Escucha activamente a quienes no quedaron contentos para intentar evitar una mala puntuación.
• Si después de unos días el cliente no te ha valorado, recuérdaselo de forma personalizada.

Así no solo aumentarás la recopilación temprana de más y mejores reseñas, aumentando tu reputación online, sino que también evitarás las notas que condenan tu valoración.

Tres meses de formación estratégica

Con nuestra herramienta, Jaippy, te ofrecemos un análisis completo y detallado de todas las reseñas de tu hotel, con información clara y práctica. A partir de estos datos, te damos una formación de tres meses para aprender a planificar y ejecutar tareas concretas para llegar a unos objetivos reales a corto y mediano plazo para el equipo de recepción y para el resto del personal, asegurando una mejora continua en la experiencia del huésped.

Podrás hacer seguimiento desde la plataforma que permite medir avances, detectar áreas de oportunidad y celebrar logros con total transparencia.

Y este 2025 nos animamos a más: te ofrecemos 3 meses de formación estratégica incluidos en tu pack, centrada en acciones para mejorar las reseñas y la satisfacción de los clientes

Además, mantenemos un seguimiento de tu hotel durante 12 meses, que nos permitirá evaluar la evolución de los objetivos establecidos y ajustar las acciones cuando sea necesario. Accede a todos estos beneficios haciendo clic aquí y convierte tu hotel en un caso de éxito con Jaippy.