Experiencia digital cinco estrellas para los huéspedes del Hotel Camiral
El hotel es Anfitrión de la Ryder Cup 2031
Publicada 02/10/25
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El Hotel Camiral, ubicado en las afueras de Girona, dentro del resort Camiral Golf & Wellness, es un exclusivo establecimiento de 5 estrellas que forma parte de la prestigiosa colección Leading Hotels of the World. Con 138 habitaciones, el hotel de lujo destaca por su elevado estándar de hospitalidad y, al buscar un Sistema de Gestión de Huéspedes (GMS), ha priorizado aquellas soluciones capaces de potenciar aún más la experiencia de sus clientes.
En 2024, el hotel optó por el GMS de Canary Technologies debido a su sencilla implementación y a su marcado enfoque en la digitalización de toda la experiencia del huésped, desde la llegada hasta la salida.
Según explica Cristina Purice, supervisora de recepción, las soluciones de Canary han transformado el proceso de check-in, reforzado la sostenibilidad e impulsado los ingresos
Check-In sin complicaciones y un futuro sin papel
Modernizar la experiencia del huésped y digitalizar el proceso de check-in, anteriormente basado en papel, fue una de las prioridades. El Hotel Camiral buscaba una solución capaz de combinar eficiencia operativa con un estándar de lujo acorde a su posicionamiento. En este contexto, el Check-In Móvil y el Registro en Tableta de Canary aportaron la respuesta idónea: eliminaron las esperas prolongadas, redujeron el consumo de papel y ofrecieron una experiencia de llegada fluida, ágil y sin fricciones.
Más allá de una mejor experiencia para el huésped, este cambio redujo significativamente el impacto ambiental del hotel. “Cuando el proceso de check-in era manual usábamos mucho papel. Ahora, no solo somos más ecológicos, sino que también podemos registrar a los huéspedes más rápido que nunca”, destaca Cristina Purice
Registro en tableta: check-in en menos de tres minutos
Para quienes optan por registrarse en la recepción, el Registro en Tableta transforma el proceso en una experiencia más ágil y eficiente. En lugar de completar formularios en papel, los huéspedes solo deben verificar sus datos antes de recoger las llaves y dirigirse directamente a sus habitaciones.
El procedimiento es seguro, reduce tiempos de espera y permite que el personal interactúe con los clientes de manera más cercana, sin que el papeleo interrumpa la experiencia de check-in
"Todo el proceso de check-in toma menos de tres minutos", explica la supervisora de recepción. "A los huéspedes les encanta la comodidad, y nuestro equipo dedica menos tiempo a tareas administrativas".
Capturando nuevos ingresos con ventas adicionales
Los resorts de lujo se distinguen por ofrecer experiencias altamente personalizadas, y el Upselling Dinámico de Canary garantiza que cada huésped pueda acceder sin fricciones a una cuidada selección de complementos premium. De manera intuitiva, los clientes tienen la posibilidad de explorar y adquirir servicios adicionales tanto antes de su llegada como a lo largo de su estancia, elevando así el valor de cada momento vivido en el resort.
El Upselling Dinámico ha permitido al Hotel Camiral generar ingresos a partir de servicios complementarios que anteriormente la recepción solía ofrecer de forma gratuita. "Cuando los huéspedes pueden ver lo que están obteniendo, ya sea una mejora de habitación o un complemento personalizado, nos resulta mucho más fácil impulsar las ventas", reconoce Purice.
En solo cuatro meses, el Upselling Dinámico ayudó al hotel a generar más de 33.000 euros en ingresos por servicios complementarios, como tarifas para mascotas y late checkout. La intención es ampliar el catálogo para incluir las diversas actividades disponibles en la propiedad
Reducción de llamadas telefónicas con una herramienta de comunicación
Antes de implementar la solución de Comunicación con los Huéspedes de Canary, todas las consultas recaían directamente en el personal de recepción. Los clientes solían formular una gran variedad de preguntas —desde los horarios del restaurante hasta la ubicación del spa— que implicaban una llamada telefónica o una visita presencial. Con la nueva herramienta, los huéspedes pueden enviar sus dudas por mensaje de texto y recibir respuestas inmediatas, agilizando la comunicación y reduciendo la carga operativa del equipo.
"La solución de Comunicación con los Huéspedes de Canary ha reducido notablemente el volumen de llamadas. Es un cambio radical para preguntas rápidas, y los huéspedes valoran mucho la comodidad", destaca Cristina
Un checkout ágil
La experiencia del huésped no concluye en el momento del checkout; por ello, el proceso de salida debe ser tan ágil y satisfactorio como la llegada. El Checkout Inteligente de Canary garantiza una experiencia de salida sin complicaciones, mientras que el complemento eFolio elimina la necesidad de recibos impresos y proporciona un desglose digital claro y transparente de cada cargo realizado durante la estancia.
"Es una experiencia más lujosa cuando los huéspedes pueden acceder a su folio en línea. Revisan todo a su ritmo y pueden hacer seguimiento fácilmente si lo necesitan", agrega.
Lujo y eficiencia en cada etapa
Al adoptar la tecnología sin sacrificar el lujo, el Hotel Camiral establece el estándar de oro para la hospitalidad 5 e strellas. "Con Canary, podemos hacer todo nuestro trabajo más rápido que antes. Es una inversión que realmente funciona para nosotros", afirma la supervisora de recepción del Hotel Camiral
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