Más reservas directas, más beneficios: así los hoteles recuperan el control

Las cadenas hoteleras llevan años conviviendo con un escenario complejo: márgenes cada vez más ajustados, intermediarios que acaparan la distribución y unos huéspedes con expectativas más altas que nunca. Sin embargo, cada vez son más los establecimientos que están encontrando fórmulas para recuperar la relación directa con sus clientes y mejorar la rentabilidad.

¿La diferencia? Contar con el socio que vigile por tus intereses. En Profitroom combinamos tecnología inteligente con un soporte humano dedicado para que gestionar tu hotel sea más sencillo, más gratificante y mucho más rentable. Aquí te mostramos cómo ayudamos a los hoteles a resolver los mayores retos de hoy en día.

Más que asistencia técnica: un compañero de viaje para tu hotel

En la hotelería, pocas cosas generan más frustración que abrir un ticket de soporte y esperar días para recibir una respuesta automática que no resuelve nada. La tecnología está para facilitar la vida de los equipos, no para complicarla.

En Profitroom lo tienen claro: cada hotel cuenta con un Customer Success Manager propio. No es un bot ni un buzón anónimo, sino una persona real a la que puedes llamar directamente cuando lo necesites. Lo conoces en persona, dedica tiempo a entender tu hotel, tu equipo y tus objetivos, y te acompaña en cada paso.

El valor añadido es que este experto se convierte en una extensión del propio equipo. No solo resuelve incidencias, también comparte buenas prácticas de otros hoteles, hace revisiones periódicas y te ayuda a optimizar resultados de manera continua. En la práctica, es un apoyo cercano y constante que da confianza y permite centrarse en lo que de verdad importa: incrementar tu venta directa y reducir las gigantescas comisiones de terceros.

El reto de la distribución

Uno de los grandes dolores de cabeza de los hoteleros es la fragmentación tecnológica. Diferentes sistemas que no “hablan” entre sí generan ineficiencias, duplicidad de trabajo y pérdida de información valiosa. En un contexto de presión sobre los costes, esta situación se traduce en tiempo perdido y márgenes reducidos.

Algunas cadenas están apostando por soluciones que centralizan la gestión de varios hoteles y ofrecen una visión global del rendimiento. Esto facilita la toma de decisiones y permite optimizar la estrategia de distribución. El resultado es un incremento real de las reservas directas y, en consecuencia, un mayor control sobre la cuenta de resultados.

Nuestro Booking Engine 360 está diseñado para simplificarlo todo. Centraliza las operaciones, facilita mostrar resultados entre varios hoteles y da al equipo directivo una visión clara del conjunto de los KPI´s que más te ayudan a controlar tus hoteles. De media, los hoteles que lo utilizan logran hasta un 135% más de reservas directas que la media del mercado.

Solo tienes que preguntarle a Sun International: en solo doce meses tras cambiar a Profitroom, sus reservas directas aumentaron un 124%

Del alojamiento a la experiencia

El huésped actual ya no busca únicamente una habitación. Quiere experiencias personalizadas: escapadas gastronómicas, paquetes románticos, actividades de bienestar o propuestas culturales.

Con nuestros paquetes de experiencias, extras & vouchers, los hoteles pueden crear y vender exactamente eso. Los hoteles que han sabido diseñar y comercializar este tipo de productos han visto cómo crecía el gasto medio por reserva y cómo aumentaba el peso de la venta directa.

El Gran Hotel Los Abetos en Santiago de Compostela lo demuestra. Crearon paquetes gastronómicos como “El Buen Camino”, los promocionaron a través del CRM de Profitroom, y consiguieron aumentar sus reservas directas en un 63%, alcanzando un 70% de cuota de reservas directas.

Fidelizar en tiempos de cambio

El viejo modelo de fidelidad basado en descuentos está agotado. Hoy, los huéspedes valoran la personalización y la recompensa inmediata. Los programas de fidelidad que segmentan, adaptan las comunicaciones y ofrecen ventajas reales desde la primera estancia están funcionando mucho mejor.

Eso es exactamente lo que ofrece Profitroom Loyalty. Los miembros son recompensados de inmediato, los beneficios crecen con cada estancia y los hoteles pueden personalizar la comunicación a gran escala.

El Hotel Internacional en Benidorm es un gran ejemplo. Casi la mitad de sus reservas provienen ya de miembros del programa de fidelidad, los ingresos directos han crecido un 34%, y más de la mitad de las reservas están vinculadas a ofertas personalizadas.

Y el modelo funciona más allá de España. Premier Hotels & Resorts aumentó en un 125% su cuota de reservas directas en solo tres meses, mientras que First Group creció un 83% en un año.

Menos herramientas, más eficiencia

Gestionar un hotel es, de por sí, una tarea compleja. Hacerlo con múltiples herramientas desconectadas solo añade más carga al equipo. La tendencia en el sector apunta hacia la simplificación: integrar en una única plataforma elementos como la web, el motor de reservas, el CRM, la gestión B2B o la comunicación automatizada con los huéspedes.

Así, los equipos ganan tiempo para centrarse en lo que realmente importa: la atención al cliente y la generación de ingresos. Profitroom ofrece una solución unificada que incluye:

• Páginas web de alta conversión
• Booking Engine 360
• Channel Manager
• Paquetes de extras y vales regalo
• Herramientas de fidelidad
• CRM y automatización de marketing (incluidos emails de upselling post-reserva)
• Gestión de agencias y empresas
• Agente de IA
• Metabuscadores y marketing digital
• Ofertas por teléfono desde recepción o call center

Un solo acceso, un solo socio, todo conectado. El Marketing Automation & CRM es una de las piezas clave. Automatiza la comunicación con el huésped antes, durante y después de la estancia, envía ofertas segmentadas y permite personalización en el idioma del cliente. Para Hoteles Casa Mexicana Cozumel, esto supuso un aumento del 13,47% en reservas directas, sin añadir más carga de trabajo a su equipo.

Proteger márgenes en un mercado complicado

En un entorno en el que los costes operativos suben y las comisiones a intermediarios se llevan una parte cada vez mayor del beneficio, cada reserva directa cuenta. No solo aporta más margen, sino que abre la puerta a una relación de largo plazo con el cliente.

Profitroom está diseñado para ayudar a los hoteles a crecer en reservas directas, reducir la dependencia de intermediarios y aumentar los ingresos por upselling. Con la fidelidad, los paquetes y la automatización integrados en la plataforma, los hoteles mejoran su rentabilidad mientras mantienen tarifas competitivas.

Qué significa esto para los hoteles

Los resultados son consistentes. Ya sea un hotel independiente como el Internacional, un referente urbano como el Gran Hotel Los Abetos o un gigante como Premier Hotels & Resorts, los hoteles que se asocian con Profitroom están:

• Logrando más reservas directas
• Construyendo una fidelidad de huéspedes más sólida
• Simplificando operaciones
• Mejorando su rentabilidad

Y lo hacen sin ahogarse en la tecnología. En Profitroom Talks podrás descubrir las estrategias prácticas para impulsar el éxito hotelero.

Por qué esto importa ahora

Hoy, cada reserva cuenta. El sector hotelero se enfrenta a un futuro en el que la tecnología y la personalización serán claves. La combinación de herramientas adecuadas y estrategias centradas en el huésped permitirá a los hoteles no solo competir en igualdad de condiciones, sino también recuperar la relación directa con sus clientes.

Profitroom nació con esa misión: ayudar a los hoteles a competir en sus propios términos, crear experiencias inolvidables para los huéspedes y lograr un crecimiento sostenible en un mercado que cambia rápido.

Porque al final del día, las expectativas de los clientes no se frenan. Pero con el socio adecuado, los hoteles tampoco tienen por qué quedarse atrás.

Para más información, puedes contactar con nosotros a través de este enlace.