Paraty Tech: ¿cómo recuperar la demanda perdida en el proceso de reserva?
Su nueva funcionalidad Panel de Leads muestra cómo convertir la intención en reserva
Publicada 25/09/25
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Cada día, muchos usuarios interactúan con el motor de reservas del hotel pero no completan la compra, ya sea por abandono, errores de pago o registros incompletos en programas de fidelización. Estos clientes potenciales, situados en la fase final del embudo, suelen perderse sin dejar rastro. El nuevo Panel de Leads de Paraty Tech permite identificarlos y gestionarlos, lanzando campañas outbound para transformar esa intención de compra en reservas efectivas. El hotelero puede solicitar aquí su activación.
Panel de Leads: ¿en qué consiste?
El Panel de Leads recopila automáticamente los datos de esos usuarios, y elabora un listado, accesible tanto desde su CMS, Paraty Hotel Manager, como desde la herramienta Call Seeker, que el hotelero podrá filtrar y ordenar a su antojo, en base a distintos criterios, para priorizar la recuperación de las reservas que más le interesen (por su valor, proximidad, grado de intención de compra, etc.).
Evidentemente, no todos los establecimientos tienen la misma capacidad de capturar datos y unos están más supeditados que otros a lo lejos que llegue el usuario dentro del proceso de reserva para poder extraerlos. Por ejemplo, si el alojamiento cuenta con un programa de fidelización, el potencial de generación de leads se multiplica exponencialmente porque en el momento en el que el usuario se registre o acceda, no solo sirve en bandeja sus datos de contacto, sino que además está dando su consentimiento para ser contactado (cumplimiento de la RGPD). “Pero tenga o no el hotelero implementado un club, sigue teniendo mucho que ganar con el Panel de Leads”, aseguran desde Paraty Tech.
Funcionalidades destacadas del Panel de Leads
Éstos son los aspectos más destacados del Panel de Leads:
El Panel de Leads concentra la información clave de usuarios que interactúan con el proceso de reserva. La extracción del dato depende de la información facilitada por el usuario, desde nombre y apellidos hasta correo electrónico, teléfono o país de origen.
En la categorización de los leads, la herramienta identifica varias tipologías:
- Carritos abandonados: usuarios que llegan, al menos, a la selección de habitación.
- Errores en el pago, quienes completan todo el proceso pero encuentran incidencias en la transacción.
- Cotizaciones de Call Seeker, recogidas también en el Panel.
Los filtros y segmentación permiten priorizar leads según tipología, lead time, fechas de estancia, valor de reserva, el hotel, etc. Además, un botón da acceso directo a los leads de la última semana y es posible trabajar en modo multipropiedad seleccionando varios hoteles al mismo tiempo.
El icono teléfono resalta en verde este dato por su relevancia como canal con mejor ratio de conversión. La herramienta también envía un email automático cuatro horas después de un carrito abandonado, con un enlace para retomar la reserva donde la dejó.
Los leads entran con el estado “nuevo lead”, que puede ser modificado a “contactado”, “interesado” y “convertido”, generando un pequeño pipeline de ventas para ser usado por los agentes, además de poder añadir comentarios internos para la gestión comercial.
Las claves de la eficacia del Panel de Leads
La verdadera clave de la eficacia del Panel de Leads está en la fase en la que se encuentra el potencial huésped: en la zona baja del funnel y con una clara intención de compra. De este modo las campañas telefónicas outbound son “en caliente” y, por tanto, mucho más efectivas. Eso sí, la agilidad en su puesta en marcha será determinante, pues cuanto más tiempo dejemos pasar, más se enfriará el lead.
Por ello desde Paraty Tech recomiendan como buena práctica la clasificación de los leads a través del sistema de filtrado, ordenándolos de mayor a menor probabilidad de reserva. Desde su óptica, los siguientes escenarios son los más interesantes:
- Errores en el pago: sin duda, la mejor oportunidad, pues el usuario mostró algo más que una intención, llegando incluso a intentar pagar y completar la reserva.
- Lead time: cuanto más cerca esté la fecha de la estancia, mayor sensación de urgencia e inmediatez experimentará el huésped. Estos leads también tienen un gran potencial de conversión.
- Valor de la reserva: no habla tanto del estado anímico del huésped como del interés estratégico para el establecimiento, pero tiene sentido intentar priorizar las reservas de mayor valor.
¿Qué hay del futuro? Una herramienta viva
Como suele suceder con todas las herramientas de Paraty Tech, el Panel de Leads no se detiene aquí. De hecho, ya están trabajando en nuevas funcionalidades e integraciones que harán de esta herramienta un recurso todavía más potente:
- Business Intelligence (BI): medición del rendimiento a través de un sistema de BI integrado que permitirá analizar la conversión por agente, por tipo de lead, el número de reservas recuperadas y el revenue asociado a las mismas, etc.
- Captura de leads de chatbots y agentes conversacionales IA: cada vez más usuarios interactúan con los chatbots y agentes conversacionales gestionados por inteligencia artificial para algo más que meras consultas informativas, y a corto plazo, las búsquedas o cotizaciones realizadas a través de ellos también serán recogidas por el Panel de Leads.
- Integración con reservas “on request”: otro recurso muy interesante es la integración del Panel de Leads con este tipo de reservas, es decir, cuando no hay disponibilidad pero se le ofrece al usuario la opción de solicitar la reserva por si cambia la situación.
- Integración con Rescue Seeker: el Panel de Leads se erige en el aliado perfecto para su herramienta de rescate de reservas abandonadas, por lo que ya están trabajando para convertir esta integración en una realidad.
- Integración con la centralita de Ring2Travel: con el objetivo de que los leads lleguen de forma inmediata a los agentes y puedan gestionarlos en el momento en el que más calientes están.
¡Ya disponible!
El Panel de Leads ya está disponible para todos los clientes de Paraty Tech:
- Sin coste para clientes de Call Seeker.
- Para los clientes de Ring2Travel los agentes de Paraty Tech se encargan de explotar al máximo el Panel de Leads.
- Los clientes del motor de reservas también pueden contratar una o varias campañas outbound con el Panel de Leads.
Desde Paraty Tech advierten a los hoteleros: “No dejes escapar la demanda que ya has generado. Activa tu Panel de Leads y empieza a transformar la intención de compra en reservas reales”. Recomiendan para ello contactar con su account manager o con su equipo de soporte para ponerlo en marcha. Todos los interesados pueden activar su Panel de Leads aquí.