Los europeos confían en Colombia: más seguridad y satisfacción

Las últimas estadísticas de visitantes publicadas por ANATO *(Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo) revelan que el país bate records en llegadas de turistas internacionales durante los nueve primeros meses del año. En total, 3,1 millones de visitantes, lo que supone un incremento de un 31,8% respecto el mismo periodo de 2017. De estas llegadas, el 9% corresponde a europeos, que alcanzan los 276 mil visitantes en el periodo mencionado, un 12% más que el año anterior.

Mabrian Technologies, empresa que colabora con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia desde julio de 2017, a través del análisis de Big Data turístico para la identificación de dinámicas turísticas, ha realizado un estudio sobre las percepciones e intereses de los mercados europeos para el destino.

Para ello, se han analizado más de 300.000 menciones turísticas sobre Colombia en Redes Sociales, y 20.100 opiniones de 843 hoteles, en los principales portales de review, de los mercados: español, francés, británico, italiano y alemán. Entre el 1 de enero y el 31 de agosto de 2018.

La aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial, Machine Learning y Procesamiento Natural del Lenguaje, han permitido a Mabrian Technologies trazar un perfil concreto en cuanto a la satisfacción y los intereses de estos mercados de origen con el destino.

De entre los índices de percepción que calcula la plataforma de Inteligencia Turística de Mabrian, destaca una mejora en los indicadores de satisfacción global con el destino (GTPi) , impulsados por una notable mejora en los indicadores de precepción de seguridad (PSi) y percepción climática (PCi), algo que sin duda está ayudando a que los turistas de estos mercados se decidan por Colombia como destino vacacional.

Por contra, el indicador de satisfacción con el producto turístico (TPi) muestra un ligero descenso respecto de 2017, arrastrado principalmente por una bajada en productos como en Natural y el Activo.

Respecto de la satisfacción con el servicio hotelero, el indicador muestra resultados heterogéneos en función de los diferentes mercados. Mientras franceses y alemanes mejoran su percepción, españoles, británicos e italianos muestran menos satisfacción que en 2017, algo que afecta también a su índice de satisfacción global (GTPi)

Respecto de los intereses que muestran estos mercados durante sus visitas a Colombia, destaca de manera general el interés por los productos Cultural, Natural y Activo. Sin embargo, se observan diferencias de intereses entre los mercados analizados. Por ejemplo, los españoles muestran más interés por la gastronomía, el producto familiar y el shopping que el resto, mientras que alemanes destacan por su mayor interés en el producto Natural y el Sol y Playa (disfrute del buen tiempo), al igual que los franceses.

Todos estos datos transformados en conocimiento han permitido al Mincit (Ministerio de Comercio Industria y Turismo de Colombia), conocer mejor a sus mercados objetivo durante este último año y así ofrecerles una promoción y una experiencia más ajustada a sus preferencias, propiciando así el incremento de llegadas al destino que se observa en las estadísticas publicadas.

* Enero- septiembre 2018: Periodo récord en la llegada de visitantes extranjeros a Colombia. Fuente ANATO (Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo).