El recorrido del viajero

En cada una de las etapas del viaje y dentro de la amplia oferta de travel tech disponible, vamos a exponer las herramientas utilizadas por los clientes del hotel durante su viaje y las herramientas empleadas por el hotel para comunicarse con sus clientes.

• Etapa 1/7: Inspiración

Antes de organizar su viaje, los viajeros pueden ser inspirados desde fuentes de distinta procedencia; por ejemplo de sus amigos o de publicidad. Este es el momento en el que uno se inspira para viajar.

• Etapa 2/7: Investigación

El viajero futuro, dispone ya mentalmente de una lista de destinos y comienza a evaluar sus opciones y a consultar los diferentes precios disponibles para poder tomar una decisión.

• Etapa 3/7: La reserva

El viajero ha escogido el destino y la fecha en la que viajar. Es en este momento cuando compara más seriamente los precios, en especial los de los billetes de avión o tren. Se podría confundir esta etapa con la de investigación, pero aquí el viajero lo que hace es comparar los precios con mucha más atención y quiere asegurarse de obtener la mejor proporción entre calidad y precio.

• Etapa 4/7: La preparación

En el momento previo a la salida, los huéspedes van a preparar el viaje. Perfeccionarán sus itinerarios, definirán mejor aquello que quieran ver durante sus viajes o la lista de cosas que tienen que llevarse y se asegurarán de que disponen de todos los documentos necesarios para el vuelo.

• Etapa 5/7: La experiencia de la estancia

¡Comienza la estancia! En esta etapa se desarrolla la experiencia física del cliente en el hotel, desde el momento en que se realiza el check in. Se incluye en ella todo lo que hace hasta el final de la estancia. En esta etapa, pueden empezar a compartir su experiencia de forma online.

• Etapa 6/7: Intercambio de opiniones

Tras volver de su viaje, los huéspedes pueden recordar los buenos momentos vividos durante la estancia y compartir sus opiniones con amigos y familiares tanto en persona como por internet.

• Etapa 7/7: El recordatorio y el regreso

Cada hotel tiene sus huéspedes regulares, pero siempre se presentan oportunidades para mejorar su experiencia y ofrecer mayores servicios. A los clientes de este tipo, se les puede recordar que su estancia ha sido perfecta y que su experiencia con el hotel o el grupo ha sido plenamente satisfactoria, para que lo tengan presente de cara a sus próximos viajes.

Los medios utilizados por los viajeros para buscar, reservar, experimentar y compartir sus viajes rara vez se combinan con su equivalente en soluciones hoteleras. LoungeUp ha realizado así este mapa que resalta las principales soluciones tecnológicas en cada etapa del viaje, con algunos ejemplos de proveedores.

"Según nuestros datos, alrededor del 15% de los hoteles utilizan herramientas tecnológicas para ayudar a sus huéspedes antes, durante y después de su estancia", explica Elena Fernández, Country Manager España/LATAM, "la experiencia del cliente se enriquece cada vez más con las experiencias digitales y es cada vez más importante que los hoteles interactúen con los viajeros en cada momento de su estancia. Para crear una experiencia única, no solo es necesario un hermoso hotel, sino también que su equipo disponga de herramientas digitales de alto rendimiento."

El mapa del itinerario del viajero se puede descargar desde el sitio web de LoungeUp, en versión web e imprimible.

Se actualizará con nuevas soluciones tecnológicas para seguir el ritmo de la fuerte evolución de la industria de la tecnología de viajes y las expectativas de los clientes.