Recuperación Hotelera post Covid-19

Estamos viviendo momentos muy dificiles por el coronavirus a nivel mundial y muchos economistas estan hablando ya de una CRISIS en la que vamos ha estar nos sólo unos meses, sino años. Sin embargo, aparte de que la coyuntura del mercado registre ahora una demanda nula, en cuanto pasemos la cuarentena habrá que ver lo que ocurre.

Aquí es donde nos tenemos que poner a trabajar intensamente y preparar distintos escenarios con su plan de acción, pues una vez se habrá la veda, el pez rápido se comera al lento.

Desde el punto de vista de consultor hotelero de revenue management muchos de mis clientes, exalumnos de cursos, amigos y colegas de profesión continuamente me preguntan, ¿como te van las ventas? ¿qué podemos hacer?

Esto y otros temas como la relación con el cliente y reputación online , es lo que trataremos en un webinar el próximo 9 de abril a las 11h, donde además de Beezhotels contaremos con la participación de otras empresas referentes como Lounge up y Guest Suite. Inscripciones aquí

SITUACION ACTUAL

Ahora la demanda es cero y vía precio no se va a animar, pues no existe.

Si nos fijamos para fechas de estancia de junio en adelante es posible que ya se registre algo de demanda, pero antes es muy poco probable tal como estan hoy por hoy las cosas. Aquí hay que matizar siempre que cada tipo de hotel es distinto, así como el destino en cuestión y el tipo de cliente, por lo que cada uno puede reaccionar de forma distinta.

¿Que podemos hacer ahora?

Flexibilizar las politicas de cancelación pues la probabilidad de que reserven ahora una tarifa no reembolsable o con unas politicas muy estrictas es bajisima. De hecho, por eso mismo agencias como Expedia no publican las no reembolsables para estancias hasta mayo aunque las tengas cargadas, pues saben que nadie las reservara, sería un doble trabajo reservar y luego "pelearse" para modificarla, y encima eliminandola queda más limpio el panel de tarifas disponibles para el cliente.

Minimos de noches, release y demás condiciones de tarifas que puedan ser un freno hay que eliminarlas.

Potenciar el valor del producto, y mostrar de una forma visible la flexibilidad que ofrecemos para cancelar, entre otras cosas.

Aprovechar el tiempo para reciclarnos con cursos online y formarnos en las áreas más débiles.

SITUACIÓN FUTURA

Abriremos los hoteles cuando el estado nos lo permita, pero los clientes no van a llegar al dia siguiente.

Aqui todos los directores ya habrán hecho el trabajo de ajustar los costes al máximo, así como tendremos que ir viendo para cuando nos compensa abrir, y en que condiciones.

La demanda claramente será inferior, pues aun pasado unas semanas la gente viajara con medidas de precaución tal como hemos visto en china para evitar un rebrote del covid-19. Por tanto, transmitir en los hoteles que seguimos las recomendaciones higienico sanitarias de los organos competentes, ayudará a ganarse la confianza del cliente.

Por otro lado, no todo el mundo volvera a trabajar pues las empresas no pasaran de producir 0% al 100% en poco tiempo, esto necesita su tiempo, y por tanto no se va a necesitar a tanta gente de inicio.

Los efectos de la globalización mundial ya nos han demostrado que tiene tanto ventajas como inconvenientes, por lo que si se para la fabrica del mundo china, se para gran parte del mundo, y así con otras muchas relaciones internacionales que hacen que las economias de los paises estan vinculadas.

Este tema tiene para escribir hojas y hojas, pero no es la intención de este articulo y los escenarios iran cambiando con los días.

¿Que podremos hacer entonces?

Estar muy atentos a los movimientos de la competencia, mirar si se ha mantenido la oferta que antes había, escuchar mucho al cliente pues lo que antes funcionaba seguramente entonces ya no funcionará, asesorarse con especialistas de cada materia, transmitir seguridad higienico-sanitaria, subir el valor del productos, etc

Realmente habrá que ver como evoluciona todo esto pues es algo sin precedentes, sin embargo más vale tener una bateria de ideas según escenarios y todos los deberes hechos, pues el mercado será el mismo para todos pero cada uno será el que escribir su propia historia.

Como se suele decir, "si quieres resultados distintos, haz cosas distintas, pues si sigues haciendo lo de siempre te ocurrira lo de siempre.".

Ahora más que nunca, tenemos un reto por delante de unas dimensiones impresionantes y somos una generación que estamos haciendo historia. Por ello, os invito a aprovechar el tiempo y reciclaros todo lo que podáis.

NUESTRAS APORTACIONES

-Cursos online de Revenue Management: hasta el 31 de marzo ofrecimos en nuestros cursos online un 30% de descuento. Sin embargo, hay más sorpresas en el horno a punto de salir. Estáte atento.

- Fast & free audit: ¿quieres saber cuanto puedes mejorar los ingresos? Pues bien, ofrecemos una rápida auditoria gratis para revisar tu estado actual, y ver tu margen de mejora de la mano de nuestro equipo de beezhotels.

- Webinar “Recuperación Hotelera Post Covid-19” el próximo jueves 9 de abril de a las 11h. En este webinar participaremos 3 empresas para tratar “cómo optimizar tu revenue, relación con el cliente, y la reputación online antes de nadie”. Los participantes son:

· Beezhotels (José Navarro) Consultora de Revenue Management

· Loungeup ( Elena Fernández) : Plataforma completa de CRM orientada al sector hotelero.

· Guest Suite (José Luis Avila): Solución de opiniones de clientes.

· Las inscripciones son gratuitas y con aforo limitado. Inscríbete antes que nadie aquí

Muchas gracias y hasta pronto

Un saludo