Plan de acción post-Coronavirus

En el contexto actual, en el que se ha instaurado el estado de alarma que limita la movilidad para contener la expansión del COVID-19 y ante el planteamiento del posible levantamiento de las medidas adoptadas en aplicación del estado de alarma junto a un cambio de comportamiento social el cual desconocemos aún. (Según mi opinión seguramente este cambio venga más por obligación legislativa que por motivación propia humana)

Tanto las empresas de servicios de índole turístico como las administraciones públicas deben tener en cuenta una serie de pasos que a priori, se puede pensar que son básicos pero son necesarios recordarlos para que las premuras y las nefastas decisiones de estas conduzcan a realizar esfuerzos en vano. Se trata de diseñar decisiones a desarrollar es decir hacerlas reales tanto en un corto como en un medio plazo.

En primer lugar algo tan simple como básico, es fijar el objetivo a cumplir. En el caso de los municipios puede ser alcanzar las mismas cotas en número de turistas que acuden a un lugar, en el caso de empresas de servicios turísticos número de clientes a recuperar

En segundo lugar, una vez visto el objetivo, y que es algo que hay que reflexionar. Hay que conocer muy bien los patrimonios, tanto materiales como inmateriales, donde queremos que el turista vaya. En definitiva, la oferta turística que vamos a ofrecer. En el caso de las empresas de servicios se trata de conocer a la perfección el servicio que ofrecemos. En este sentido la mejora previa a este crisis debe ser condición obligada. Por lo tanto, se tratará de una mejora del patrimonio y los recursos turísticos.

Si por un lado hay que mejorar la oferta y los servicios turísticos por otro hay que consolidar los eventos de éxito ya creados junto a potenciar nuevos productos y eventos que nos diferencien de nuestra competencia.

Por último, y siempre tras el análisis anterior. Faltan las dos medidas más esenciales: plan de ayudas al sector turístico (debe ser claro, directo y transparente) y el desarrollo del plan de marketing donde vamos a ir dependiendo de la oferta turística que el destino tenga o la empresa turística presente. En forma de esquema se puede presentar de la siguiente forma:

Elaboración propia

Para el éxito de la implantación de estos planes de urgencia en su desarrollo y buen puerto hay dos aspectos primordiales: primero debe de haber un responsable único en el aspecto turístico. En estos primeros momentos, hasta la recuperación las responsabilidades transversales no ayudan. Se necesitan decisiones rápidas y rectificar si se detecta un desvió o mala acción. Esto supone que determinados directores y mandos tienen que ser los suficientemente generosos para dejar paso y alguien que tiene que asumir la responsabilidad y liderazgo. Y segundo, hay que contar con todos los recursos humanos disponibles para este fin, involucrarlos y hacer de la mejora continua y el objetivo a conseguir un quehacer diario.

Esta opinión muy básica pero esencial no deja de ser un primer punto de reflexión para un documento que es necesario desarrollar para recuperar los turistas en nuestros destinos.