Turismo, el siguiente paso

Hasta ahora, el 2021 ha comenzado como una extensión de lo que fue el 2020, con países paralizados por la pandemia y sin claridad en una mejoría hasta la aplicación de la vacuna. Esto, produce un efecto negativo en un sector que depende del desplazamiento (palabra clave) de personas de un lugar a otro.

Para muchas empresas, esta nueva década inició con números rojos o en situación de quiebra, como mencionan expertos de diversas organizaciones como la OMT, con más de 140 millones de empleos perdidos a nivel mundial. Sin embargo, aquellas que pudieron resistir esta embestida se encuentran con otro tema: El turismo como sector de innovación y cambio. Esta nueva realidad obliga a preguntarse sobre la hoja de ruta que nuestros países requieren para reiniciar el turismo.

El COVID-19 trajo consigo la oportunidad de evaluar la actividad turística como política económica, social y medioambiental, y el resultado fue la necesaria evolución de un sector que ahora ve con otros ojos algunos puntos clave como el turismo masificado, la casi inexistente aplicación de nuevas tecnologías y la falta de profesionalización.

Si los prestadores de servicios turísticos desean seguir en juego tendrán que pasar de “Product-Centric” a “Customer-Centric”, entender que la Personalización y la Hiperconectividad será mandatorio, que la Omnicanalidad es el “trending” del momento, y que la palabra "Profesionalización" no es un adorno o un cliché, sino el mayor detonante de lo que puede ser el reinicio más esperado y grandioso del sector.

Para muchas empresas decidir iniciar este proceso puede ser difícil, por los recursos que esto implica o la decisión de reencaminar el negocio a nuevos mercados. Sin embargo, más que requerir grandes inversiones lo que se necesita es reinvención en los modelos de negocio y capacitación del talento humano, que permita dar el siguiente paso al turismo como lo conocemos.