Marketing turístico con propósito: un cambio de "alma” (#Artículo2)

Hoy los territorios que destacan no son los que más pautan, sino los que hablan "desde el alma", los que comunican coherencia entre su relato, sus acciones y su impacto. El turismo moderno basado en el desarrollo sostenible y regenerativo no quiere simples consumidores, quiere viajeros con conciencia.

De las 4P a las 7P del turismo

El marketing tradicional se apoyaba en las 4P: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Pero el turismo, por su naturaleza experiencial, exige algo más profundo: Personas, Procesos y Pruebas físicas de experiencia (Evidencias).

Enfoque tradicional >> Enfoque turístico

• Producto>> Experiencia vivida
• Precio>> Valor percibido
• Plaza>> Accesibilidad integral
• Promoción>> Relato y reputación
• Personas>> Anfitriones que generan confianza
• Procesos>> Calidad en cada interacción
• Evidencia física>> Detalles que transmiten autenticidad

En turismo, la gente no compra únicamente servicios, compra sensaciones que surgen del contacto humano, del detalle, del cuidado. Y eso no se improvisa: se diseña desde el propósito y se comunica con verdad.

El marketing turístico nace de la identidad, no del presupuesto

Muchos destinos aún creen que competir es tener más recursos para publicidad. Pero en realidad, la ventaja competitiva está en la identidad, no en la inversión. Un pueblo pequeño, una comunidad rural o una reserva natural pueden lograr más impacto que una gran ciudad si saben comunicar su esencia con claridad.

Ejemplo:

El municipio de Barichara (Santander - Colombia) no se posicionó globalmente por campañas millonarias, sino por un relato coherente: arquitectura colonial, vida pausada, hospitalidad y autenticidad -Cultura local-. La narrativa se construye desde la coherencia entre estética, experiencia y valores locales.

El marketing turístico con propósito no crea historias ficticias; revela la verdad del territorio.

Del mensaje al vínculo

El marketing tradicional busca atención. El marketing turístico busca conexión. En lugar de saturar al público con mensajes publicitarios, busca construir vínculos emocionales duraderos entre visitantes y anfitriones.

Esto implica cambiar el enfoque:

• De “atraer más turistas” a “atraer a los turistas correctos”.
• De “vender paquetes” a “diseñar vivencias con sentido”.
• De “hacer campañas” a “construir comunidad”.

Porque cuando un destino comunica desde su esencia, no necesita gritar para ser escuchado. Su verdad habla sola.

Caso práctico: el Guaviare (Colombia) y su narrativa regenerativa

El Guaviare es un ejemplo vivo del cambio de alma en el marketing turístico. Pasó de ser percibido como un territorio de conflicto a convertirse en un símbolo de renacimiento y biodiversidad. ¿Cómo lo logró?

• Mostrando su autenticidad: arte rupestre, selva, cultura ancestral.
• Involucrando a sus habitantes como narradores.
• Sustituyendo la promoción agresiva por relatos humanos y visuales con propósito.

Eso es marketing con propósito: comunicar no solo para atraer visitantes, sino para sanar la imagen, fortalecer la identidad y devolver valor al territorio.

Clave práctica: revisa el alma de tu comunicación

Antes de publicar tu próxima promoción, hazte estas tres preguntas:

1. ¿Estoy mostrando lo que el viajero verá o lo que sentirá?
2. ¿Estoy comunicando desde la necesidad de vender o desde el deseo de compartir?
3. ¿Estoy contribuyendo a una imagen responsable de mi territorio?

Si las respuestas apuntan a la autenticidad y al propósito, estás en el camino correcto.

Conclusión: el marketing que inspira confianza

El turismo no necesita más ruido, necesita más verdad. El viajero ya no busca destinos “perfectos”, sino lugares coherentes, humanos y significativos. Por eso, los nuevos líderes del turismo no son los que tienen más presupuesto, sino los que logran emocionar con su propósito.

Acción sugerida:

Analiza tu comunicación actual. Elimina frases vacías (“el mejor destino”, “paisajes únicos”, "experiencia inovidable", "espectacular") y reemplázalas por testimonios reales, historias locales o valores diferenciales. Haz que cada palabra refleje lo que realmente eres.

“El futuro del turismo no está en atraer multitudes, sino en atraer miradas que comprendan, respeten y valoren.”

Artículo publicado por Hosteltur, el medio de comunicación y la plataforma de información turística más completa, útil y fiable para el profesional del sector turístico.

Autor: Arvey Granada