La innovación abierta, clave para el futuro de las empresas turísticas

Entrevista/Tomeu Bennasar, director de Sistemas de Información de Iberostar Hotels & Resorts se muestra convencido de que “el futuro de la evolución de las compañías, de su mejora continua, es abrirse, porque somos entidades limitadas y esto no va de limitarse, sino precisamente de abrirse”. Prueba de ello es su proyecto Hotel Digital, iniciativa de innovación abierta para avanzar en transformación del sector, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. El objetivo es, según ha detallado, “transformar la compañía con pequeños pasos, siempre que generen un efecto. El secreto es medir e identificar esos indicadores o KPI para asegurarse de que esa inversión económica y en tiempo que le vas a dedicar va a impactar en una de cuatro palancas: mejorar el conocimiento del cliente para mejorar su experiencia, e incrementar ingresos o atacar la reducción de costes. La tecnología ya existe, pero hay que aplicarla con el criterio de que aporte valor y movilice al menos una de las cuatro”.