Marketing con propósito: cuando vender también significa cuidar (#Artículo5)

Durante mucho tiempo, el marketing fue visto como una herramienta para vender más. Hoy, los territorios que entienden su verdadero poder lo usan para cuidar mejor. Porque cuando se comunica desde el propósito, vender y proteger dejan de ser opuestos: se convierten en parte del mismo acto de coherencia.

El turismo sostenible y regenerativo nos enseña que el éxito no se mide solo en visitantes, sino en el impacto positivo que cada visita deja. Y el marketing, cuando se usa con conciencia, puede ser la voz que amplifica ese impacto.

El nuevo rol del marketing: inspirar transformación

El marketing turístico del futuro no busca atraer masas, quiere movimientos de viajeros conscientes. Su misión va más allá de llenar hoteles, es la de llenar de sentido la relación entre el visitante y el territorio, ya no se trata de “cómo hago para que me elijan” y se trabaja arduamente para definir “cómo comunico lo que somos, sin perder lo que nos hace únicos.” Y en esa honestidad está la fuerza.

“El propósito no se inventa, se reconoce en las raíces y se proyecta con amor hacia el mundo.”

Del marketing sostenible al marketing con propósito

La sostenibilidad busca conservar; la regeneración busca revitalizar. Un destino regenerativo utiliza el turismo para volver a darle vida a lo que se perdió: ecosistemas, culturas, dignidad, confianza. Y el marketing se convierte en la herramienta que cuenta esas historias con responsabilidad.

Ejemplos en Latinoamérica:

• En Costa Rica, muchas comunidades rurales se han posicionado mostrando cómo la conservación del bosque genera bienestar local.
• En Chile, los proyectos de turismo indígena comunican su valor desde la transmisión cultural, no desde la exotización.
• En Colombia, destinos como el Guanía o San Vicente del Caguán en Caquetá están demostrando que el marketing puede ser un acto de reconciliación.

El marketing con propósito no maquilla la realidad: la interpreta con respeto y esperanza.

Tres claves para un marketing con propósito

1. Coherencia antes que estética: No se trata de tener el mejor logo o las fotos más profesionales, sino de mostrar la verdad con dignidad. Una imagen real, con contexto y sentido, vale más que una foto perfecta pero vacía en su contenido y sentido.
2. Historias humanas antes que slogans: Las comunidades, guías, cocineras y artesanos son los verdaderos voceros del destino. Cada testimonio es una ventana al alma del territorio. Las campañas más efectivas son aquellas que ponen rostro y emoción al mensaje.
3. Impacto antes que likes: El objetivo va más allá de ser viral, es entregar valor. Medir el éxito no solo en clics o reservas, sino en indicadores de bienestar local, participación comunitaria y conservación ambiental.

Caso inspirador: turismo que cura en el Meta (Colombia)

En el Meta, proyectos de turismo comunitario liderados por excombatientes de las desaparecidas guerrilas de las FARC y campesinos han convertido el marketing en una herramienta de reconciliación. Allí, en lugar de esconder el pasado, lo transformaron en un relato de resiliencia, memoria y esperanza, acompañado además de un profundo conocimiento de los ecosistemas, el respeto por la naturaleza y la prestación de un servicio con calidad.

Su mensaje no busca lástima, sino reconocimiento:

“Aquí, donde hubo miedo, hoy florece la paz.”

Esa frase, más que marketing, es una declaración de propósito, y su autenticidad genera confianza, orgullo y sentido de pertenencia en quienes visitan este hermoso departamento.

Clave práctica: construye tu “Matriz de Propósito”

Un ejercicio simple para empresarios y DMO que quieren transitar hacia el marketing con impacto:

Dimensión >> Pregunta clave >> Acción sugerida

Económica >> ¿Cómo mi promoción genera ingresos justos? >> Comunica precios transparentes y alianzas locales.

Social >> ¿A quién beneficia mi actividad turística? >> Muestra historias de comunidad y equidad.

Ambiental >> ¿Cómo reduce o compensa mi huella? >> Comparte tus acciones concretas de conservación.

Cultural >> ¿Qué valores del territorio estoy ayudando a preservar? >> Usa el marketing para educar e inspirar respeto.

Cuando las cuatro respuestas son coherentes, la estrategia deja de ser comercial y se convierte en una manifestación de propósito.

Conclusión: el marketing que deja huella

El verdadero éxito de un destino debe medirse en aspectos más allá de saber cuántos turistas llegan a éste, y poner el foco en cómo aquellos turistas regresan a su lugar de origen y cómo quedan los anfitriones: qué aprendieron, a quién conocieron, qué historia se llevan en el corazón.

El marketing con propósito no es simplemente vender lugares, destinos, servicios o actividades, es la generación de acciones reales para vender visiones del mundo donde el turismo puede ser una fuerza de conexión, conocimiento y regeneración, y cada palabra, imagen o campaña puede ser una semilla de cambio.

“Promocionar no es atraer, es invitar al encuentro, y cuando ese encuentro transforma, el marketing es más que una técnica y se convierte en un acto de amor.”

Acción sugerida:

Haz un inventario de tus mensajes y materiales de promoción. Por cada publicación o pieza visual, pregúntate:

• ¿Qué estoy dejando en el viajero?
• ¿Qué estoy dejando en mi territorio? Si ambas respuestas generan valor, entonces estás haciendo marketing con propósito.

Artículo publicado por Hosteltur, el medio de comunicación y la plataforma de información turística más completa, útil y fiable para el profesional del sector turístico.

Autor: Arvey Granada