Biometría: estos son los cambios que veremos este año

Iberia y Air Europa están a la vanguardia en la adopción de la biometría. En colaboración con Amadeus -que se acaba de reforzar con la compra de la compañía especializada Vision Box- estas aerolíneas están implementando sistemas de reconocimiento facial que permitirán a los pasajeros embarcar sin necesidad de presentar documentos de identidad físicos.

La biometría se incorporará este año a los aeropuertos. Fuente: Designer @ DALL.E 3

La implementación de la biometría en los aeropuertos no solo está enfocada en mejorar la experiencia del usuario, sino también en aumentar la seguridad. Estos sistemas permiten una verificación de identidad mucho más precisa que los métodos tradicionales. "La biometría reduce significativamente las posibilidades de fraude y mejora la eficiencia operativa", explica un portavoz de Aena, gestor de los aeropuertos españoles.

"La biometría es un potente elemento para conseguir una experiencia en el aeropuerto fluida, segura y sin fricciones que tanto desean los viajeros de hoy en día"

Así lo ha manifestado, en declaraciones a HOSTELTUR, Javier Cano, experto en Biometría de Amadeus, quien ha detallado cómo impactará esta tecnología en el día a día de los aeropuertos: "Piense en la frecuencia con la que el viajero se saca la tarjeta de embarque y el pasaporte del bolsillo durante una experiencia aeroportuaria habitual", todo eso se evitará a partir de ahora.

En aeropuertos como el Adolfo Suárez Madrid-Barajas y El Prat en Barcelona, donde el tráfico de pasajeros es muy alto, la biometría puede reducir significativamente los tiempos de espera, algo que Amadeus destaca como "clave para mejorar la satisfacción del cliente y la operatividad" de estas infraestructuras clave para el turismo.

Travelport: Los GDS, como parte integrante fundamental en la cadena de valor del sector turístico, es muy posible que apliquen procesos biométricos que mejoren la personalización de los viajes, así como la eficiencia operativa y el incremento de los ingresos"

Despliegue biométrico integral

Desde la facturación hasta la entrega de la maleta, pasando por los controles de seguridad, inmigración, las tiendas 'duty free', las salas VIP y el embarque, los documentos en papel deben tenerse a mano durante al menos seis interacciones distintas. Sin embargo, con un despliegue biométrico integral, "los pasajeros pueden recorrer todo el aeropuerto sin necesidad de escanear tarjetas de embarque de papel o electrónicas", o bien, smartphones.

Los pasajeros no necesitarán llevar documentos en la mano ni usar el smartphone. Fuente: Designer @ DALL.E 3

Por otra parte, desde el primer punto de contacto con los sistemas del aeropuerto o la aerolínea, ya sea en un mostrador de facturación o en una unidad de entrega de equipajes, en un kiosko, o incluso al hacer check-in en su móvil, "el rostro del viajero puede convertirse tanto en su pasaporte como en su tarjeta de embarque, lo que aumenta la rapidez y la comodidad y evita las largas colas en los puntos de control", ha detallado Cano.

Las aerolíneas y los aeropuertos de todo el mundo se centran, cada día más, en ofrecer esta experiencia fluida que reduce las colas y hace que los viajes sean más fáciles y más automatizados

En el caso de los hoteles y otros alojamientos, una encuesta se Statista revela que un 16% de los establecimiento se plantea introducir biometría y reconocimiento facial para 2025. Siendo las aplicaciones más habituales de esta tecnología el check-in y el check-out personalizados, así como el acceso personalizado a servicios, la gestión de contrataciones de servicios de terceros como alquiler de vehículos o tours y actividades; y, por supuesto, una mejoría de la seguridad.

Biometría en agencias de viajes

En el sector de las agencias de viajes aún no está muy clara la aplicación que puede tener la biometría, pero se perfila un uso relacionado con la seguridad y con imposiciones en esa materia que llegan desde el Ministerio de Interior en forma del Real Decreto 933/2021, cuya aplicación está ahora mismo en plena moratoria que expirará el próximo mes de octubre. ¿Qué pasará entonces?

En el registro de reservas se da la circunstancia de que la biometría, por un lado, "ahorraría trabajo a la agencia de viajes", ha manifestado el CEO de la compañía tecnológica Beroni, Josep Bellés, pero no si se deben introducir datos adicionales, que pueden incluir hasta el número de bastidor de un coche que se alquile. Se trata de un dato que la intermediaria desconoce completamente en el momento de realizar la reserva.

"En turismo la IA solo puede afectar de forma positiva. En las escalas se forman colas enormes y, en segundos saben quién eres, todo ese trámite burocrático pasará a la historia"

Por tanto, se vislumbra un uso de esta tecnología, como "plataforma para la identificación de pasajeros" ya desde el mismo momento de realizar la compra del viajes, pero aún debe ser bien definido. Por otro lado, "la detección debe ser inequívoca, por eso es tan dificultoso concretar la persona, antes se hacía con las huellas dactilares", ha recordado este especialista en tecnología para agencias de viajes.

Biometría en seguros de viaje

Los dispositivos biométricos no serán empleados en primera instancia por las aseguradoras de viajes, pero esta actividad sí se verá beneficiada por ello. Tal como manifestó recientemente a HOSTELTUR Manuel López Muñóz, CEO de Intermundial con 30 años de experiencia en su sector, esta nueva tecnología facilitará -con ayuda de la IA- la parametrización [captación de datos y registros] y, por lo tanto, el cobro de indemnizaciones.

La biometría introducirá muchos cambios en el turismo. Fuente: Designer @ DALL.E 3

Desafíos de la biometría

Sin embargo, la introducción de estas tecnologías también plantea desafíos, especialmente en términos de privacidad y protección de datos. Las empresas involucradas aseguran que están tomando todas las medidas necesarias para proteger la información personal de los usuarios. "La seguridad de los datos de nuestros clientes es prioritaria", aseguran desde Iberia.

En ese sentido, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) está colaborando estrechamente con las aerolíneas y los operadores de aeropuertos para crear un marco normativo que garantice un uso ético de la biometría. Este marco busca equilibrar los beneficios de la tecnología con el respeto a los derechos individuales.

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La implementación de la biometría también está teniendo un impacto en el diseño de los aeropuertos del futuro. Se están rediseñando espacios y procesos para integrar de manera eficiente estas tecnologías. "Los aeropuertos están evolucionando hacia entornos más digitales y automatizados", comenta un arquitecto especializado en infraestructuras aeroportuarias.

Emirates y Delta también están invirtiendo en tecnologías biométricas, lo que indica una tendencia creciente hacia la digitalización de los procesos de viaje

En conclusión, la biometría está marcando el comienzo de una nueva era en la industria turística. Este año veremos cómo estas tecnologías se consolidan como elementos clave para mejorar la eficiencia, seguridad y experiencia del usuario en sus viajes. Aunque los desafíos son significativos, el potencial de la biometría para transformar el turismo es inmenso y estamos apenas al inicio de su explotación.

Tipos de reconocimiento facial

• Reconocimiento de huella dactilar: Es el método más conocido y utilizado. Se basa en los patrones únicos formados por las crestas y valles en la punta de los dedos. Cada persona tiene un patrón de huellas dactilares distinto, lo que permite una identificación precisa y rápida.
  
  
• Reconocimiento de retina: Este tipo de reconocimiento analiza el patrón de los vasos sanguíneos en la retina, que es la capa de tejido en la parte posterior del ojo. Es un método muy seguro debido a la complejidad y unicidad de estos patrones.
  
  
• Reconocimiento facial: Utiliza algoritmos para analizar características faciales específicas, como la distancia entre los ojos, la forma de la nariz y los contornos de la boca y mandíbula. A pesar de las variaciones en la expresión o iluminación, los sistemas avanzados pueden identificar con precisión a los individuos.
  
  
• Reconocimiento de voz: La biometría de voz identifica a las personas por las características únicas de su voz, como el tono, la cadencia y el ritmo. Aunque puede verse afectada por factores como el ruido de fondo o la salud del hablante, sigue siendo un método de identificación personal muy utilizado.
  
  
• Reconocimiento de iris: Similar al reconocimiento de la retina, pero se centra en el iris, la parte coloreada del ojo. Los patrones del iris son únicos para cada individuo y no cambian con el tiempo, lo que los hace ideales para la identificación biométrica.
  
  
• Reconocimiento de venas: Este método implica el escaneo del patrón de las venas, generalmente en la mano o el dedo. Como los patrones venosos son únicos para cada persona y están ocultos bajo la piel, ofrecen un nivel alto de seguridad y son difíciles de falsificar.
  
  
• Geometría de la mano: Este método utiliza la forma tridimensional de la mano y los dedos para identificar a una persona. Es menos común que el escaneo de huellas dactilares, pero se utiliza en algunos sistemas de seguridad.
  
  
• Biometría de comportamiento: A diferencia de los métodos que se basan en características físicas, la biometría de comportamiento se enfoca en patrones de comportamiento del individuo, como la forma de teclear, el patrón de movimiento del ratón, o incluso la forma de caminar.
  
  
• Reconocimiento de la forma de las orejas: Aunque puede sonar inusual, la forma de las orejas es única en cada persona y puede ser utilizada para la identificación biométrica. Esta modalidad se encuentra en fase de estudio avanzado y experimentación.
  
  
• Reconocimiento de firma: La forma en que una persona firma también es única y puede ser analizada para verificar su identidad. Este método ha sido utilizado tradicionalmente en el sector bancario, pero también se está digitalizando y perfeccionando para usos de seguridad más avanzados. Como en el caso anterior, esta modalidad se encuentra actualmente en desarrollo.