Deloitte: "La concentración está cambiando la estructura del sector"

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¿Cuáles considera que son los principales cambios que se han producido en la turoperación europea en los últimos años?

En los últimos años, el sector ha sufrido una gran transformación impulsada por diferentes factores. Entre ellos se encuentra la tecnología, que ha permitido la aparición y consolidación de nuevos jugadores y modelos de negocio. Por otro lado, el proceso de concentración que está viviendo el sector en las diferentes etapas de su cadena de valor está cambiando la estructura del sector con compañías de mayor tamaño y poder de negociación, lo cual, lógicamente, cambia estructuralmente el sector y su forma de competir. Por último, cabe destacar a los propios clientes, que han evolucionado su manera de viajar.

Alberto Puente, Socio Financial Advisory de Deloitte, moderará la mesa redonda con los grandes turoperadores europeos en el Foro Hosteltur 2024. Fuente: Hosteltur.

¿Qué factores han impulsado la transformación del modelo en este ámbito? ¿Se perfilan otros retos en el horizonte para la turoperación que podrán forzar otros cambios en su operativa en el futuro a medio plazo?

La tecnología ha sido un elemento transformacional clave, no solo en cuanto a la aparición de jugadores, sino en la evolución de los modelos de negocio de los players tradicionales con una evolución hacia un mayor peso de la venta directa para dar respuesta a un cliente que ha cambiado su manera de informarse, elegir y comprar sus viajes al tener mucha más información disponible.

Adicionalmente, la tecnología también ha cambiado la manera en la que las compañías se gestionan y buscan ser más eficientes, permitiéndoles optimizar su estructura de costes. A futuro, la adopción de la Inteligencia Artificial es el principal reto, pero también una gran oportunidad de evolucionar el modelo de relación con el cliente, permitiendo conocerle mejor y, con ello, plantearle productos más adaptados a sus necesidades y preferencias.

¿Cómo influye esta evolución en la operativa de estos grandes grupos con España?

Esta evolución sectorial supone un incremento de la competencia a nivel global, incrementándose el peso de Caribe y norte de África como destinos alternativos. En ese sentido, España continúa siendo un país bien valorado por los viajeros debido a la alta calidad de su oferta turística, con unos excelentes complementos de clima, gastronomía y experiencias.

¿Qué tipo de producto piensa que tiene hoy más recorrido para los turoperadores?

En la actualidad, el concepto experiencia cobra mayor peso en la demanda del cliente. En este sentido, existe un espacio de evolución hacia productos de mayor valor basados en experiencias de mayor calidad y exclusividad, con oferta de servicios personalizados o alojamientos únicos, complementado con experiencias personalizadas en destino.

¿Cuáles consideran desde Deloitte que son las claves para que el ámbito de la distribución turística en general pueda enfrentar los retos del mercado y del cliente?

El mercado y el cliente están evolucionando de manera muy rápida, lo cual aumenta los retos, pero también las oportunidades para la distribución. En el contexto actual, la innovación será un elemento clave para adaptarse a estos retos. Dicha innovación debe aplicarse en los ámbitos estratégico, operacional y tecnológico, donde la incorporación y explotación de la Inteligencia Artificial para una propuesta de mayor valor a los clientes será un elemento clave de transformación en los próximos años.

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