Turismo Social: las incidencias en los viajes del Imserso "se han reducido"
Beatriz Varela apuesta por continuar "minimizando" los imprevistos
Publicada 17/06/24 -Actualizada 18/06/24 13:07h
La licitadora de los tres lotes de los viajes del Imserso, Turismo Social, asegura que las incidencias "se han reducido frente a años anteriores" durante la temporada 2023-2024, a pesar de las múltiples informaciones en sentido contrario que se han publicado y de la creación de una plataforma fake sobre la que la nueva directora general de esta compañía, Beatriz Varela, ha hablado en una entrevista concedida a HOSTELTUR que se publicará íntegramente este miércoles, 19 de junio.
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Según ha detallado la nueva responsable, que ha sustituido recientemente al veterano Juan Manuel Molina, "tenemos que tener en cuenta la complejidad de un programa en el que en cada temporada se gestionan cientos de miles de desplazamientos, millones de pernoctaciones e intervienen cientos de proveedores de servicios diferentes que hay que coordinar". En el caso de la temporada recién cerrada, han sido 800.000 plazas de turismo senior.
Por ese motivo, según ha expuesto la directiva de esta marca perteneciente a Ávoris Corporación Empresarial, "lamentablemente, en un número tan elevado de viajes, a veces pueden surgir imprevistos, que, aunque en esta edición se han reducido frente a años anteriores, somos conscientes que tenemos que seguir minimizando y trabajando para gestionar de forma más rápida y eficiente", ha precisado.
"En nuestra organización la prioridad siempre ha sido alcanzar la máxima satisfacción del cliente, para lo cual, es fundamental reducir al máximo las incidencias que afectan a los viajeros"
De hecho, "las encuestas realizadas a los participantes del programa nos han confirmado un elevado grado de satisfacción de los usuarios, superior al 94%", según revela Varela en la entrevista. Además, considera que "es muy relevante que más del 98 % de quienes han viajado quieran volver a depositar su confianza en nosotros y nos manifiesten su interés en volver a hacerlo la próxima temporada", ha remarcado.
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Cabe precisar que desde el pasado 3 de junio, Ávoris Corporacion Empresarial tiene la confirmación oficial de la prórroga de los viajes del Imserso por parte del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Su marca Turismo Social gestionará, por tanto, los tres lotes que componen la oferta del programa un año más, en la temporada 2024-2025.
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