Así usan los turistas europeos la inteligencia artificial para viajar

¿Cómo han comenzado a usar los turistas la inteligencia artificial?

El informe "Phocuswright´s Europe Consumer Travel Report 2024", que se presentó recientemente en Barcelona, arroja nuevas pistas sobre cómo los turistas europeos han comenzado a usar la inteligencia artificial generativa para planificar sus viajes.

"A pesar de que la inteligencia artificial generativa es una tecnología relativamente nueva -ChatGPT se lanzó en noviembre de 2022- muchos consumidores ya tienen cierto conocimiento de ella y un porcentaje significativo ya comienza a usar la IA para planificar sus viajes", explicó Alicia Schmid, del departamento de investigación de Phocuswright.

En este sentido, el estudio realizado por esta empresa de investigación de mercados revela que el 12% de los viajeros españoles ha comenzado a usar sistemas de inteligencia artificial como Chatgpt (OpenAI) o Gemini (Google) para planificar sus vacaciones.

Viajeros que están usando inteligencia artificial generativa para planificar viajes, por países de origen

• Reino Unido 11%
• Francia 9%
• Alemania 7%
• Italia 9%
• España 12%

Las personas que recurren a la IA para planificar sus viajes buscan principalmente: actividades; cómo llegar al destino; cómo elegir un destino; dónde alojarse/tipo de alojamientos; dónde ir a comer; y consejos prácticos (qué tipo de equipaje, seguridad de la zona, etc).

Según añadió Alicia Schmid, "muy probablemente en 2024 vamos a ver cómo se extiende más el uso de la inteligencia artificial generativa para planificar viajes".

Presentación del informe de Phocuswright sobre el uso de la inteligencia artificial generativa por parte de los consumidores en la planificación de sus viajes, el pasado 12 de junio en Barcelona. Fuente: Hosteltur

Hablan los expertos en viajes

¿Y qué dicen los expertos en viajes sobre el impulso que está tomando la inteligencia artificial? En la conferencia Phocuswright Europe que tuvo lugar en Barcelona del 10 al 12 de junio, pudimos escuchar varias opiniones.

Por ejemplo, Matthew Barker, fundador de Horizon Guides, reconoció que la IA comienza a tener un "papel significativo" en la industria de viajes "pero la experiencia humana sigue siendo esencial. Los distintos sectores encontrarán su propio equilibrio, en cuanto a cómo integrar esta tecnología".

Barker expuso el caso real de un cliente que sufría vértigo y quería hacer senderismo en Nepal. "El agente humano de nuestra empresa fue capaz de ponerse en su piel, porque él mismo había sufrido este mal durante una excursión por el Himalaya, así que le pudo ofrecer consejos cualificados para que pudiera hacer el viaje y disfrutar de la experiencia. También le indicó tres rutas en concreto que debía evitar si padecía vértigo".

A raíz de este caso, a Mattheh Barker le picó la curiosidad y planteó la misma pregunta a ChatGPT. "Se limitó a ofrecerme una lista de excursiones a baja altitud. Esto pone de manifiesto las limitaciones de la IA a la hora de abordar necesidades de viaje complejas".

La llegada de la IA Generativa (GenAI) en el sector de los viajes centró numerosos debates en la conferencia Phocuswright Europe 2024. En la foto, imagen de un panel moderado por Mike Coletta, a la derecha, (director sénior de Investigación e Innovación de Phocuswright) con la participación de Matthew Barker, en el centro, (fundador de Horizon Guides) y Christian Watts (director general de Magpie).

Por su parte, Christian Watts, director general de Magpie, reconoció que la inteligencia artificial generativa supone un cambio en las reglas del juego, y eso que solo lleva 18 meses en el mercado. "Es sorprendente lo rápido que se ha integrado. Todo va a cambiar a medida que avancemos", indicaba.

Si bien Watts reconoció las limitaciones de la IA, también destacó su potencial. "Estas herramientas no son una solución mágica, pero pueden resolver muchos problemas. Las empresas que se resisten o se aferran a métodos anticuados corren el riesgo de quedarse atrás. En lugar de obsesionarnos con lo que la IA no puede hacer, deberíamos centrarnos en aprovechar sus puntos fuertes", indicó.

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