Viajeros mutando

La transformación del consumidor de turismo en los últimos 30 años

El viajero ya no se conforma con el hotel convencional, busca un producto diferenciado

Publicada 02/08/24

La transformación del consumidor de turismo en los últimos 30 años

En 30 años, el perfil del turista ha cambiado radicalmente. La revolución digital, las nuevas preferencias del consumidor y la diversificación de servicios han transformado a un sector en constante evolución. Los cambios que se han producido en la contratación, las motivaciones y objetivos del viaje, las expectativas de la estancia, y las actividades y experiencias que se buscan en cada destino han redefinido el mercado.

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Un viaje comienza por su contratación, y en los años 90 el cliente buscaba en las agencias de viajes tradicionales asesoría personalizada. Las visitas a las oficinas físicas eran la norma, y los consumidores valoraban la experiencia y el conocimiento de los agentes. Las agencias actuaban como intermediarios clave entre el cliente y el destino, ofreciendo paquetes completos que incluían transporte, alojamiento y actividades.

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