Inconsistencia de datos: ¿de cuántas formas puede llamarse un mismo hotel?

GIATA es una traveltech entre cuyos clientes se incluyen hoteles, cadenas hoteleras, agencias de viajes online (OTA), turoperadores, cooperaciones de agencias de viajes y sistemas de distribución mundial. Preocupado por la inconsistencia de datos, el banco de camas RateHawk ha llegado a firmar una alianza estratégica para mejorar la situación, según le han detallado ambas entidades a HOSTELTUR, noticias de turismo.

Confusión de identidades

A fin de definir bien la problemática, desde la compañía tecnológica creada en 1996 y con sede en Berlín proponen un ejemplo; en diversos lugares un mismo hotel puede ser identificado como: "Hotel Adlon Berlin", "Adlon Kempinski", "Hotel Adlon Kempinski Berlin", "Adlon Kempinski Berlin" o incluso "Hotel Adlon". Ante esto, el profesional que gestiona reservas puede plantearse si son el mismo establecimiento, o bien, hoteles distintos con nombres parecidos.

Un mismo hotel puede recibir distintos nombres por parte de los proveedores. Fuente: Pexels

La causa de las diferencias de denominación para un mismo hotel pueden ser diversas, pero GIATA apunta que en ocasiones se dan circunstancias que favorecen la inconsistencia de datos, como los "nombres alternativos", es decir obsoletos, que se originan "después de que el operador haya cambiado". Y, en la misma línea, están las "diferentes versiones" que se pueden encontrar de la dirección, que pueden contener errores como el número de la calle donde se encuentra ubicado.

Entre muchas otras inconsistencias, la traveltech también sitúa la geolocalización, que puede ofrecer "diferentes valores para diferentes proveedores"

"Estas inconsistencias se deben a que empresas como las OTA siempre se esfuerzan por obtener los datos de sus hoteles (reservables y no reservables) de numerosos proveedores". Y, ¿por qué lo hacen? GIATA apunta tres motivos: para ofrecer el precio más bajo del mercado, porque muchos clientes finales piensan “reservo con quien me ofrece el precio más bajo”; para mostrar una gama lo más amplia posible y, también, la "mejor disponibilidad posible".

Cada proveedor, una identificación

Y esto se convierte en un problema porque "cada uno de estos proveedores puede mantener la información de forma diferente", porque cada OTA tiene sus propios estándares y sistemas. Lo cual, la traveltech considera que "dificulta la comparación de los conjuntos de datos de hoteles entre sí, para, por ejemplo, ofrecer la opción más favorable" al consumidor de viajes. Y además, puede generar incidencias en las reservas.

La búsqueda "es un proceso esencial en la industria de viajes, ya que los hoteles a menudo se enumeran y distribuyen a través de múltiples sitios web de reservas, GDS, OTA, etc., y sus datos pueden diferir ligeramente"

Para solucionar esta confusión, GIATA ha desarrollado una solución de mapeo que ha interesado a RateHawk, debido a que "la comparación alinéa la información del hotel procedente de diversas fuentes o proveedores para proporcionar un registro unificado y coherente para cada hotel", han señalado desde el banco de camas. Lo que hace la compañía berlinesa es generar una suerte de DNI electrónico para cada establecimiento que lo identifica plenamente.

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Las herramientas tecnológicas, en este caso "reúnen diferentes datos de varios proveedores y los consolidan en una representación precisa". De esta forma, garantizan que un mismo hotel, independientemente de la fuente o plataforma, "tenga un identificador único y coherente". Según afirma la traaveltech, esto "evita la duplicación o confusión entre hoteles con nombres o ubicaciones similares".