Masterclass: turismo universal y accesibilidad, un compromiso del sector
Un enfoque integral hacia el turismo inclusivo
Publicada 19/12/24
- Con más de 4,3 millones de personas con discapacidad en España, la accesibilidad representa una ventaja competitiva clave para el sector
- Desde rampas y habitaciones adaptadas hasta tecnología accesible y formación inclusiva, el diseño inclusivo mejora la experiencia para todos
- La inclusión en turismo no solo es ética, sino que impulsa el impacto social y económico del sector, alineándose con los ODS
Hosteltur Academy ha desarrollado la masterclass “turismo universal y accesibilidad: un compromiso del sector hotelero”, una inspiradora sesión liderada por Imma Satorras, experta en turismo sostenible y accesible, con más de 17 años de experiencia en el sector. Esta masterclass aborda la importancia de crear experiencias inclusivas en la hostelería, destacando que la accesibilidad no es solo un requerimiento ético, sino una ventaja competitiva clave.
Inma Satorras, especialista en calidad y sostenibilidad para hoteles & resorts y en planes de riesgos de cambio climático, inicia con una clara definición de "Turismo Universal", entendida como la posibilidad de que cualquier persona, independientemente de su condición física, psíquica o sensorial, pueda disfrutar de infraestructuras y servicios turísticos en igualdad de condiciones. A través de datos reveladores, Satorras destacó que en España, más de 4,3 millones de personas tienen algún grado de discapacidad, representando una oportunidad de mercado significativa para el sector turístico.
En España, el Instituto Nacional de Estadística (INE) reporta que 4,3 millones de personas viven con algún grado de discapacidad. Este dato, lejos de ser visto como una limitación, resalta la importancia de diseñar infraestructuras y servicios accesibles que beneficien a todos, desde personas con movilidad reducida hasta quienes enfrentan discapacidades temporales.
Barreras y beneficios de la accesibilidad
Uno de los puntos clave de la masterclass es la identificación de las barreras que aún persisten en el sector turístico. Estas incluyen:
- Infraestructuras inadecuadas o inexistentes.
- Falta de formación del personal en trato inclusivo.
- Escasa integración de tecnologías accesibles.
La ponente explica que la accesibilidad sigue siendo vista erróneamente como un costo extra, cuando en realidad representa una inversión estratégica con múltiples beneficios.
Beneficios económicos y sociales de la accesibilidad
Adoptar un enfoque inclusivo no solo es un compromiso ético, sino también una ventaja competitiva.
Entre los beneficios para el sector hotelero destaca:
- Fidelización del cliente: Los turistas tienden a regresar a los establecimientos donde se sienten atendidos en todas sus necesidades.
- Incremento de la rentabilidad: La accesibilidad atrae a un público diverso y aumenta el flujo de clientes.
- Mejora de la imagen de marca: Las empresas accesibles proyectan un mensaje positivo y comprometido socialmente.
Soluciones prácticas: Diseñando para todos
La masterclass ofrece una hoja de ruta clara para implementar la accesibilidad en el sector hotelero. Algunas de las medidas más destacadas incluyen:
- Infraestructuras adaptadas: Rutas sin barreras, habitaciones espaciosas, baños accesibles y señalización en braille.
- Tecnología de apoyo: Sistemas de reservas adaptados, menús digitales inclusivos y guías audiovisuales.
- Formación del personal: Capacitación en lengua de signos y en el manejo de situaciones específicas para personas con diferentes tipos de discapacidades.
- Diseño de entornos calmados: Iluminación adecuada, reducción de ruidos y espacios organizados para evitar confusión.
Además, se abordan necesidades específicas para diferentes tipos de discapacidad, desde visual y auditiva hasta psicosocial y cognitiva, destacando la importancia de personal capacitado para asistir a cada perfil de usuario.
“La accesibilidad no es un gasto, es una inversión en felicidad”
Hacia un compromiso sostenible
La accesibilidad en el turismo se alinea directamente con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), especialmente en lo relativo a reducir desigualdades y promover comunidades inclusivas y sostenibles.
Un llamado al compromiso sectorial
Satorras concluye con un llamado a la acción:
“La diversidad ya es parte de nuestra realidad, pero la inclusión es una decisión que debemos tomar de forma consciente y activa”.
Además, resalta que avanzar hacia un turismo inclusivo contribuye directamente al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), fortaleciendo el impacto positivo del sector turístico en la sociedad.
La sesión cierra con la exposición de casos prácticos y soluciones innovadoras para mejorar la accesibilidad. La masterclass deja claro que el turismo inclusivo no solo responde a una necesidad social, sino que también representa un modelo de negocio rentable y sostenible.
Para más información sobre próximas masterclasses y recursos formativos, visita Hosteltur Academy
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