De la experiencia a la pasión: el turismo en 2025 será más emocional
La pasión por viajar seguirá creciendo, superando limitaciones racionales o regulatorias
Publicada 15/01/25
- “España deberá prepararse no sólo para recibir 100 millones de turistas, sino hasta 150 en un futuro cercano”, advierte Fernando Gallardo
- En este nuevo escenario la personalización se convierte en una herramienta clave para fidelizar a los viajeros
- Aunque la singularidad (una inteligencia superior a la humana) se espera para 2040, la IA generativa ya está transformando el sector
Si ya el Club Med señalaba las experiencias acordes al estado de ánimo como nueva tendencia en viajes en 2025, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, desde la Alianza Hotelera -agrupación que reúne a 22 cadenas hoteleras y ocupa el quinto puesto en el ranking turístico español- identifican el turismo emocional como uno de los cinco vectores clave que cambiarán la manera de viajar y hospedarse. Unos vectores de evolución que están basados en patrones sociales, económicos, culturales y tecnológicos.
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De la experiencia a la pasión: turismo más emocional
Las redes sociales están transformando el “momento experiencial” en un “momento pasional”, marcado por preferencias de nicho como el turismo culinario, enológico, los retiros de bienestar, las aventuras aparentes o simplemente pasear por ciudades atractivas.
No se trata de segmentar en nichos específicos, sino de diseñar propuestas que conecten con las diversas modalidades de viaje. El viajero es multimodal: hoy viaja solo, mañana en familia; hoy busca gastronomía local y mañana un destino exótico, pero sigue siendo el mismo cliente con expectativas cambiantes.
Aunque se pensó que el turismo internacional creció como respuesta a la pandemia, el llamado turismo de venganza, parece más bien que la aceleración tecnológica está facilitando el acceso a destinos bajo todas las modalidades de viaje. Esto impulsa el crecimiento turístico, especialmente desde regiones emergentes como Asia, que aportarán un tsunami de nuevos viajeros.
Fernando Gallardo, secretario de la Alianza Hotelera, ha enumerado otras cuatro tendencias que, según su análisis, tendrán un impacto significativo en la industria hotelera este año. Estos factores no sólo representan desafíos, sino también grandes oportunidades para conectar con los viajeros y adaptarse a sus demandas
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Hiperpersonalización: el huésped en el centro
Los viajeros están más conectados e informados que nunca, lo que ha elevado sus expectativas respecto a los servicios personalizados. Para responder a estas demandas, los hoteles deben adaptarse e implementar tecnologías que les permitan conocer mejor a sus huéspedes y anticiparse a sus preferencias incluso antes de su llegada.
Entre estas innovaciones destacan los check-in móviles, como los ya estandarizados en la industria del transporte aéreo, sistemas inteligentes capaces de recordar y ajustar las preferencias de los clientes tanto en sus habitaciones como en las zonas comunes, propuestas experienciales personalizadas y la automatización de procesos diseñados para generar el factor wow sin asociarse necesariamente al lujo.
CoolRooms es una de las cadenas que forman parte de la Alianza Hotelera. En la imagen, el Palacio de Atocha, en Madrid. Fuente: Alianza Hotelera. -
Inteligencia artificial aplicada: eficiencia y satisfacción
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la gestión hotelera, introduciendo posiciones laborales inéditas y herramientas que potencian la personalización y eficiencia como ChatGPT, Google Gemini o Microsoft Copilot, que permiten diseñar experiencias hiperpersonalizadas y estrategias de marketing audaces; mientras que los chatbots gestionan consultas y reservas 24/7. Además, los sistemas automatizados de check-in y check-out agilizan procesos, y los RMS (Revenue Management System) con IA optimizan precios en tiempo real y pronostican tendencias de ocupación.
Estas tecnologías no sólo mejoran la operatividad, sino que liberan al personal para interactuar de manera más significativa con los huéspedes, elevando la experiencia general. La IA se consolida como clave para incrementar la rentabilidad y la satisfacción en la industria hotelera. -
Maximización del revenue: un enfoque más rentable
La implementación de inteligencia artificial en los RMS está transformando la estrategia hotelera, priorizando tarifas más rentables sobre precios bajos. Este enfoque, liderado por programas como los desarrollados por BEONx y la Alianza Hotelera, ha duplicado los ingresos provenientes de canales directos frente a las OTA, gracias a herramientas avanzadas de optimización y precios dinámicos.
Las webs hoteleras han evolucionado de simples escaparates a motores de reservas con interfaces mejoradas, incrementando la confianza de los viajeros y fomentando programas de fidelización más ambiciosos. Sin embargo las OTA, especialmente Booking.com, mantienen un papel crucial, consolidándose en 2024 como la empresa de mayor capitalización mundial. A pesar de la competencia, las regulaciones y las tensiones con hoteleros, su nueva herramienta basada en IA será clave para muchos operadores este año. -
Bienestar como prioridad: más allá de la sostenibilidad
El bienestar se ha convertido en una prioridad para los viajeros, y los hoteles están ampliando su oferta más allá de los spas tradicionales. Esto incluye menús saludables y personalizados con ingredientes locales, instalaciones que promueven el descanso, terapias de relajación, mindfulness y actividades como senderismo o yoga al amanecer. La salud mental se perfila como una experiencia de viaje, inspirada en referentes asiáticos como Aman Resorts o Six Senses.
Paralelamente, la sostenibilidad ha evolucionado de ser un ideal conservacionista a un motor de eficiencia económica. Los hoteles implantan paneles solares, energía geotérmica y programas de reciclaje, además de minimizar plásticos de un solo uso donde es posible. También se fomenta la colaboración con proveedores locales y la reducción de la huella de carbono, incluyendo opciones como vehículos eléctricos para huéspedes.
Gallardo concluye que estas tendencias no son fenómenos aislados, sino la respuesta lógica a un entorno cambiante. “La industria hotelera debe interpretar estos vectores como pautas de innovación que, bien aplicadas, generarán crecimiento y fortalecerán la relación con los viajeros del futuro”
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