Avances en los asistentes virtuales de Ávoris y W2M que llegan en 2025
Destacan por su capacidad de personalización y su enfoque en la interacción inmersiva
Publicada 30/01/25
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Así, los asistentes virtuales CAT-AI y MIA 2.0 no solo facilitan la interacción con los clientes, sino que también ofrecen un nivel de personalización sin precedentes. Estas herramientas representan el futuro del sector, donde la tecnología y la experiencia humana convergen para transformar los viajes.
Integración con Whatsapp
En el salón turístico, Ávoris presentó CAT-AI, un asistente virtual desarrollado junto a Microsoft, Amadeus y Briguest by Bravent. La herramienta, basada en inteligencia artificial generativa de Azure, permite a los viajeros recibir información personalizada sobre destinos, actividades y vuelos. Su integración con plataformas como WhatsApp facilita el acceso en cualquier etapa del viaje, aportando comodidad y eficiencia en tiempo real.
Durante FITUR, los asistentes pudieron experimentar destinos como Japón y Costa Rica a través de tecnologías inmersivas. La combinación de realidad virtual, contenidos escritos y orales demostró el potencial de CAT-AI para transformar la planificación y disfrute de viajes. Además, su conexión con soluciones de Amadeus, como Hey! y Discover, garantiza datos actualizados y personalizados en todo momento.
Raúl Serrano, director general de CATAI, ha destacado que CAT-AI supone “un paso firme hacia la digitalización del turismo, personalizando cada viaje mediante tecnología de última generación”
Por su parte, W2M, la división de viajes de Grupo Iberostar, presentó MIA 2.0, una versión avanzada de su embajadora digital. Esta actualización se centra en la personalización y la interacción humana, gracias al uso de inteligencia artificial generativa, que permite al avatar aprender de cada interacción para mejorar la experiencia del cliente.
Adaptación al usuario
La embajadora digital se presentó en un entorno de pantalla 3D Holobox, una innovación que eleva la interacción al ámbito inmersivo. MIA 2.0 no solo responde preguntas y ofrece recomendaciones, sino que también genera contenidos personalizados en múltiples idiomas, adaptándose a las preferencias del usuario en tiempo real.
Joan Barceló, CIO de W2M, ha afirmado que MIA 2.0 representa “un salto cualitativo en la relación con los clientes, consolidando nuestro liderazgo en innovación tecnológica”
Ambos proyectos destacan el creciente papel de la IA en el turismo, no solo como herramienta de automatización, sino también como un medio para mejorar la experiencia del cliente. CAT-AI y MIA 2.0 comparten un enfoque en la hiperpersonalización, adaptándose a las necesidades específicas de los viajeros y facilitando procesos como la planificación y el acceso a información.
La colaboración con socios tecnológicos como Microsoft y Bravent ha sido clave en ambos desarrollos. Desde la implementación de inteligencia artificial generativa hasta el uso de tecnologías avanzadas como Holobox, estas alianzas demuestran cómo la tecnología puede transformar la forma en que los turistas planifican y disfrutan sus viajes.
Un valor añadido
Ambos asistentes virtuales ejemplifican la tendencia hacia una mayor digitalización en el sector turístico. Estas herramientas no solo optimizan procesos, sino que también generan nuevas oportunidades para conectar con los clientes. La capacidad de ofrecer experiencias personalizadas y adaptadas a las preferencias del usuario representa un valor añadido para las empresas y una ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente.
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Tal como afirmó Christian Boutin, director general de Amadeus para España y Portugal, “la IA generativa tiene un enorme potencial para impactar en todas las fases del viaje”. Este enfoque refuerza el papel de la tecnología como motor de cambio en la industria, marcando un antes y un después en la forma de interactuar con los viajeros.
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