Los valores de Estimar Hotels, siempre presentes en su diversificada oferta

¿Qué objetivos se plantea en esta nueva etapa (y cómo cumplirlos)?

Como todas las nuevas etapas, espero poder dar lo mejor de mí y hacer un buen trabajo en Estimar Hotels. Es una gran casa con muchos puntos fuertes, una clara visión sobre la sostenibilidad, la calidad y el servicio como ejes. Además, siempre mirando hacia la innovación para mejorar los resultados, las formas en la que se hacen las cosas y la experiencia del cliente cada día. Por otro lado, hay nuevas aperturas previstas para 2026 y 2027, por lo que los objetivos tienen que ver con hacer las cosas bien y lograr muy buenos resultados.

¿Cómo mantener la unidad en la imagen de marca con un portfolio que, aunque pequeño, está tan diversificado?

Contamos con una marca de cadena, Estimar, a la que además se le van realizando trabajos especializados en sofisticación e innovación en estilo de comunicación. Con el objetivo de marcar un estilo propio siempre fiel a los valores de la cadena, que es el pegamento que le da sentido a todo. Dentro de eso, es cierto que contamos con una propuesta diversa, tanto para alojamiento vacacional, deportivo, de parejas, de empresa, eventos y celebraciones en los hoteles que están frente al mar. En el caso de Estimar Valencia, en pleno centro de la ciudad, tenemos un hotel diferente, urbano, con carácter propio, al tiempo que también es muy "Estimar", con el gusto por las cosas bien hechas, el amor a esta tierra y el cariño que se le ponen a las cosas. Para nosotros no es difícil mantener la unidad en la imagen de marca, pues siempre están presentes los valores de la cadena en cada propuesta que ofrecemos al mercado.

La venta directa ya representa un 52% de su comercialización, porcentaje que esperan seguir incrementando, según ha incidido David Vicent. Fuente: Estimar Hotels.

¿Cuál es el perfil de cliente objetivo al que os dirigís?

Principalmente, al cliente que le gustan los detalles, el gusto por las cosas bien hechas, la calidad de las experiencias, etc. Ése es el cliente que siempre hemos cuidado a todos los niveles. Asimismo contamos con una oferta muy especial tanto para familias en época estival, parejas todo el año, empresas que quieren celebrar una reunión o un evento. También tenemos una oferta diferenciada en gastronomía y en coctelería. Al final intentamos hacer todo con buen gusto y cariño, y eso atrae a muchos tipos de clientes.

¿Cómo potenciáis la venta directa, qué porcentaje representa en la actualidad y a cuál queréis llegar?

Siempre hemos trabajado muy bien con la distribución y las agencias de viaje, con honestidad y transparencia. Pero es cierto que al igual que el resto de cadenas, hemos ido potenciando la venta directa cada vez más a través de diversas acciones. En primer lugar, tenemos un alto grado de cliente que repite, fidelizado con nuestro concepto y que además, nos recomienda a otros clientes directos. Por otro lado, trabajamos intensamente en nuestra página web la estrategia y acciones de SEO y SEM con diversas herramientas y social media; también de forma intensiva con nuestra agencia de comunicación y tenemos alta presencia en prensa escrita, digital y revistas. Actualmente estamos en un 52% de cliente directo y esperamos seguir creciendo.

¿Cómo veis 2025? ¿Sigue habiendo margen para subir precios?

2025 se presenta como un buen año para el turismo en España, en general. La subida de precios responde especialmente, no tanto a esa buena expectativa, sino al aumento de los costes que la hotelería está experimentando. Si bien es cierto que el IPC interanual se sitúa en torno al 3%, hay otros indicadores como la cesta de la compra en que ha subido un 25% en España. Además, tenemos nuevas normativas laborales que también aumentan los costes. Actualmente trabajamos con tarifas dinámicas, por lo que los precios sólo suben conforme se van terminando las habitaciones disponibles, premiando con el mejor precio a quienes reserven de forma más anticipada. No creo que se trate de margen para subir precios, sino de la necesidad de ello por el aumento de costes.

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