Benchmarking de Ilunion Hotels: el sector, “aprobado raspado” en innovación

El informe de benchmarking de Ilunion Hotels evalúa la innovación, la tecnología y la ciberseguridad en el sector hotelero y concluye que “aprueba con lo justo” en innovación con un 5,3 sobre 10: un aprobado “raspado” que evidencia el margen de mejora.

El foco está puesto en la digitalización y la tecnología -el 100% de las cadenas ha mejorado su operativa con mejoras digitales-. Sin embargo, se están omitiendo áreas como el impulso de estrategias o la metodología de innovación. Sólo el 33% de las hoteleras tiene una estrategia de innovación definida y, aunque el 94% de ellas ha lanzado nuevos servicios en los últimos tres años, el desarrollo de nuevos modelos sigue siendo minoritario.

Lobby del Ilunion San Mamés. Fuente: Ilunion Hotels.

La ciberseguridad también constituye una asignatura pendiente del sector. Casi la mitad de las cadenas, el 44%, no menciona tener estrategia específica en este ámbito y un 55% se limita a cumplir con las exigencias de la normativa sin ir más allá en la protección de datos y seguridad digital.

Este informe, como ha subrayado Juan Rodríguez Tornos, técnico de Innovación de Ilunion Hotels, “permite comprender el estado de la innovación y la tecnología en el sector, aportando una visión global que ayuda a situarse en el contexto actual y a valorar mejor hacia dónde avanzamos”

Si bien es cierto que el sector hotelero está dando pasos firmes hacia la innovación, todavía queda mucho camino por recorrer. Una de las conclusiones más reveladoras del informe es que el liderazgo en innovación no depende del tamaño, sino de la madurez del enfoque.

Un camino que sigue liderando Ilunion Hotels según los datos del informe, que la califican con la mayor puntuación en innovación por su enfoque holístico, sus estrategias de innovación interna y el modelo #InnovACCIÓN.

La #InnovACCIÓN como modelo de negocio de Ilunion Hotels

Con la innovación con propósito en el centro de su modelo de negocio, Ilunion Hotels ha presentado su segunda Memoria de Innovación 2024, que recoge las acciones llevadas a cabo a lo largo del año y refleja cómo se aplica de forma transversal en el plan estratégico de la organización, basado en la excelencia, sostenibilidad y compromiso social.

Con este ejercicio de transparencia, Ilunion Hotels inspira, tanto a su equipo como a otras compañías, a seguir potenciando la innovación en el sector mediante el movimiento #InnovACCIÓN, que propone implementar esta cultura en el día a día de las empresas.

Portada de la segunda Memoria de Innovación 2024, que recoge las iniciativas llevadas a cabo a lo largo del año. Fuente: Ilunion Hotels.

Entre las actuaciones llevadas a cabo en 2024 en este ámbito destacan desde mejoras en los procesos internos -redefinición de roles, gestión del área de Innovación o reorganización de la gestión de proyectos-, al impulso de nuevos proyectos de innovación como la implementación de tecnologías sostenibles o el diseño de experiencias personalizadas para los huéspedes.

“Nuestro enfoque de la innovación es estructurado, con procesos definidos que buscan generar un impacto real en nuestros clientes, empleados y en el conjunto de la sociedad”, explica Carlos Bello, director de Innovación de Ilunion Hotels

Con estas publicaciones, Ilunion Hotels no sólo analiza el presente del sector, sino que lanza una invitación abierta a reflexionar, inspirarse y activar una innovación más humana y transformadora.

Las principales conclusiones del informe de benchmarking están disponibles haciendo clic en el siguiente botón:

Y a la Memoria de Innovación 2024 de Ilunion Hotels se puede acceder en este otro botón: