Estudio global de h2c sobre inteligencia artificial en el que ha participado Cloudbeds
Los hoteles utilizan cada vez más la IA, aunque sigue habiendo obstáculos
El informe destaca las oportunidades para una mayor integración y medición del retorno de inversión
Publicada 09/10/25
Escucha la noticia
El estudio global 2025 realizado por h2c en el que ha participado Cloudbeds, “IA y automatización en el sector hotelero: afrontar los retos actuales y dar forma a los beneficios futuros”, confirma la rápida adopción de la inteligencia artificial (IA) en hotelería. Sin embargo, aún hay barreras de acceso: “integración y claridad son los obstáculos”, en palabras de Adam Harris, CEO de Cloudbeds.
Principales conclusiones
- Aumento del uso de la IA: el 78% de las cadenas ya usa la inteligencia artificial y el 89% planea ampliar sus aplicaciones en los próximos 12 a 24 meses. Los chatbots lideran el uso actual (42%), mientras que la gestión de datos de clientes encabeza la expansión futura (50%).
- Falta de integración: a pesar de su adopción generalizada, la dependencia de las soluciones de IA sigue siendo moderada, ya que sólo el 6% de las hoteleras opera con una estrategia integral de IA.
- Barreras para la escalabilidad: la falta de experiencia (62%), de claridad en la estrategia (51%) y los retos de integración (45%) siguen siendo los principales obstáculos.
- Áreas de valor: la inteligencia empresarial (78%) y la comunicación con los huéspedes (77%) se consideran las aplicaciones más valiosas en la actualidad, mientras que la personalización y la venta adicional impulsan las iniciativas futuras.
El informe presenta información exclusiva procedente de 189 respuestas cuantitativas y 26 entrevistas a ejecutivos de 171 cadenas hoteleras, que representan más de 11.000 establecimientos y 1,3 millones de habitaciones en todo el mundo.
Participación de Cloudbeds
Al colaborar con h2c, Cloudbeds y sus partners subrayan “la importancia de compartir conocimientos en el sector para afrontar los retos actuales y aprovechar las oportunidades de futuro”. Su apoyo a los hoteleros se traduce en “tecnología que simplifica las operaciones, impulsa los ingresos y fomenta la confianza del huésped”.
En este sentido su CEO ha recalcado que “nos centramos en resolver las debilidades en integración y claridad, convirtiendo los datos fragmentados en un activo para toda la organización y transformando los sistemas de registro en sistemas de acción. Así es como se reducen costes, aumentan ingresos y se mantiene la experiencia del huésped en el centro”.
Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta
Inicia sesiónEsta noticia no tiene comentarios.