Gastos de cancelación de los viajes del Imserso, ¿un dolor de cabeza más para las agencias?

Aunque suele ser un tema recurrente en lo que a viajes del Imserso se refiere, este año ha vuelto a saltar a la palestra la escasa disponibilidad de plazas que oferta el Imserso. En concreto, para la edición de 2025/26, se han ofertado un total de 879.213 plazas, de las cuales 440.284 plazas son para el turismo de costa peninsular, 228.142 se destinan al turismo de costa insular y 210.787 se reservan para el turismo de escapada.

La escasa disponibilidad de plazas puede implicar más cancelaciones

Unas plazas que se han agotado en pocos momentos de empezar la comercialización -que, según las comunidades autónomas, arrancó entre el 6 y el 8 de octubre- y con el reto para agencias de encontrar disponibilidad para sus clientes en tiempo récord. Esto, según fuentes del sector consultadas por Hosteltur, ha conllevado, como en otras ocasiones, a que algunas veces la fecha o destino asignado no se corresponda con lo demandado. O bien, que tras conseguir una plaza, el cliente acuda de nuevo a la agencia de viaje porque no puede encajar compromisos anteriores -citas médicas, fiestas familiares... u otras circunstancias- con el viaje y desea anularlo. Lo que supone, según los plazos respecto a la fecha de salida, una determinada cantidad de dinero en concepto de anulación.

Qué incluye el 'paquete' de viaje del Imserso

Los precios de los viajes del Imserso, que varían en función de la duración y destino, así como de si incluyen o no transporte, incluyen alojamiento en régimen de pensión completa, o media pensión en capitales de provincia, en habitación doble, transporte -según la modalidad de viaje contratado- así como servicio de medicina general, complementario de la Seguridad Social, en el propio hotel y una póliza de seguros colectiva.

AON: cancelación del viaje del Imserso sin gastos

La cancelación de los viajes del Imserso, según fuentes consultadas por Hosteltur, más allá de causas justificadas que cubren la mayor parte de las pólizas de seguros que se han diseñado ad hoc a los viajes del Imserso, son relativamente frecuentes. Y la penalización puede suponer en torno al 6% del importe del viaje.

Isabel Linares, de AON, señala que el seguro de libre desistimiento para viajes del Imserso ha tenido muy buena acogida. Fuente: AON

Ante estas eventualidades, AON lanzó el año pasado el primer -y único- seguro de libre desistimiento del mercado para viajes del Imserso. Y este año, de nuevo, lo han lanzado de nuevo mercado. Según comenta Isabel Linares, directora de Asistencia en Viaje de la compañía, debido a la demanda que ha tenido, "es un seguro muy económico, de 15 euros, que se contrata en un plazo de 24 horas después de haber hecho la reserva, y que permite al cliente desistir de su viaje, porque no quiera o porque le pase algo que no entra en las causas de seguro normal".

"Es un tipo de seguro que tenían los grandes grupos verticales y lo hemos puesto a disposición de las agencias independientes", apunta y puntualiza que es específico para los viajes del Imserso, no para los programas de alternativas dirigidas para el segmento senior.