Vueling: el estratégico giro de 180 grados en su relación con las agencias

¿Qué iniciativas están llevando a cabo para reforzar el canal de agencias de viaje?

Estamos intentando continuar introduciendo novedades para fortalecer la relación con el canal. Lo primero, es que las tenemos en cuenta en todos nuestros planes. Somos una compañía muy focalizada en tecnología, por lo que hemos puesto en disposición de la agencia todos los productos que tenemos disponibles. Lo último ha sido que hemos metido en NDC los mismos productos que tenemos en la web para que lo puedan ofrecer las agencias.

De un tiempo a esta parte, sobre todo este año, mantienen comunicación constante con las agencias

Sí, después de un periodo de colaboración con las agencias, de ver qué productos necesitaban más especiales, hemos lanzado el producto Fly Pro, dirigido al segmento corporativo, que busca más la flexibilidad y demanda servicios más diferenciados. Otro aspecto importante es que hemos optimizado nuestros canales, hemos eliminado todos los fees asociados a la distribución NDC y mejorar todos los sistemas para dar un mejor servicio a las agencias. En este sentido, hemos puesto gratuito el teléfono de atención a agencias y reforzarlo para dar un mejor servicio.

Miguel Henales considera que la escucha y la colaboración con las agencias es fundamental desde un punto de vista estratégico. Fuente: Vueling.

¿Cómo está la relación ahora mismo? ¿Se han limado las asperezas?

Consideramos a las agencias como un partner estratégico para la distribución de nuestro producto. Tenemos vocación de crecimiento y consideramos que las agencias son una parte muy importante de esta estrategia. Queremos seguir colaborando estrechamente con ellas como últimamente, tanto en mejorar la relación con el canal como continuar con la búsqueda de productos que den mejor servicio al cliente.

"Queremos que todos los canales de venta, incluidas las agencias de viaje, sean lo más competitivos posible y que puedan ofrecer la mejor prescripción de nuestros productos a los clientes"

Vamos a seguir invirtiendo en las herramientas y en los servicios que le podamos dar a las agencias para mejorar la relación con las agencias. Es un beneficio mutuo. Estamos convencidos de que tenemos que seguir escuchando a las agencias y trabajar juntos para mejorar el producto, porque llegan a segmentos de clientes que son importantes para nosotros.

En este sentido, ¿qué segmentos son los prioritarios para Vueling?

Somos una compañía low cost, pero con una visión de personalización muy amplia y a cada cliente se le quiere dar lo que necesite. En el caso del segmento corporativo, vimos que podíamos mejorar el servicio y por eso lanzamos Fly Pro, porque las agencias nos lo estaban demandando. Estamos en la senda de creación de productos muy a medida.

¿Qué porcentaje de las ventas se canaliza a través de las agencias?

Sin entrar en detalle, no es algo residual: es un porcentaje importante. Por eso lo consideramos un canal relevante en nuestra distribución y por eso nos interesa tener una buena relación para que sientan orgullosos de vender nuestro producto.

¿Qué papel juegan las agencias en la comercialización de nuevas rutas o productos? ¿Qué medidas están llevando a cabo para reforzar ese rol?

Estamos haciendo un esfuerzo de comunicación más proactiva de todo lo que tenemos para que lo conozcan mejor y lo puedan ofrecer: nuevos productos, novedades de rutas, promociones -que sean los primeros que las puedan ofrecer- porque más que un canal, las agencias para nosotros es un partner.

¿Qué novedades pueden esperar las agencias a corto y medio plazo?

Nuestro objetivo es seguir trabajando con las agencias en el lanzamiento de nuevos productos, incluso a medida de cierto tipo de agencias. Y seguir mejorando el servicio de atención a las agencias -entendemos que ahí hay margen de mejora- y buscar nuevas necesidades que podamos tener conjuntamente para dar un mejor servicio a los clientes.