La Ryanaización de las reservas

A estas alturas, pocos de nosotros dudamos de la importancia que tiene internet en el sector turístico, tanto a nivel informativo como a nivel reservas. Hoy por hoy, las estadísticas nos dicen que un usuario visita una media de 15 páginas antes de reservar sus vacaciones, y eso es porque con mayor o menor veracidad en la red puedes encontrar todo, desde información del destino, excursiones recomendadas, a que restaurantes ir, comentarios sobre los hoteles de otros clientes, y un largo etc.

En los últimos años, han surgido varios agentes que han modificado el comportamiento de las reservas on-line. En un principio un hotel tenía su folleto web, donde ofrecía contacto, unas cuantas fotos, dirección, y una pequeña descripción del complejo, (Todavía existen algunos ejemplos), y el que más desarrollada tenía la página,ofrecía al cliente la opción de enviar un formulario de reservas que llegaba a recepción.Me pregunto, cuantas reservas no se habrán perdido por aquel entonces por el camino.

Con el comercio on-line más desarrollado, surgió la posibilidad de vender a través de la página web, y muchos hoteleros se sumergieron en ella, ¡independencia! gritaban todos entonces, y eso, que el nivel de reservas era mínimo.

Entonces, surgieron las plataformas que hoy por hoy todos conocieron, algunas empezaron con un 10% de comisión, que subieron al 15%, y después al17%, otras surgieron con un 25% y bajaron al 23%, otras, las más pequeñas, se mantienen en el 10%, 12%, con escasos resultados, todo sea dicho. Incluso ahora ya han inventado, plataformas que cobran a los que nos cobran,y que engloban a todas las agencias on-line, incluso algunas de dudosa fiabilidad, y éticamente incorrectas. Conclusión, los hoteles perdieron el control de internet… ¿Alguien se ha parado a pensar la de reservas que se pueden conseguir si en vez de gastar todo el dinero que gastamos en comisiones, lo aplicásemos al marketing on-line directo? Dejo la pregunta en el aire.

En los últimos dos meses, conociendo la situación del sector, han salido diferentes páginas webs que ofrecen reservas al hotelero sin ninguna comisión a cambio, que pasaré a analizar:

Bookingadn.com,han desarrollado una web, siguiendo el mismo formato que booking, pero cambiando los colores, ofrecen reservas directas desde la web, y el hotelero paga 85 € por introducir su hotel, más una cuota de entre 0.70 € y 6 € día, si tu establecimiento llega a más de 35 reservas ese mes.

En la web muestran sedes en España, Estados Unidos, Holanda, Italia, Portugal y Reino Unido, pero la web solo está por el momento en español. Al llamar me dijeron que estaban trabajando con el equipo de traductores, y que esperaban en algún momento tenerla en más idiomas. Desde luego su estrategia es clara, imitar a booking para que el usuario se encuentre cómodo, con algo que ya conoce, pero cobrando a los hoteleros una cuota fija en vez de una comisión por reserva.

Bidroom.com, algunos lo llamaron el ryanair del sector hotelero, su funcionamiento es simple, no pagas por nada, al menos por ahora, y se trata de una herramienta de subastas de habitaciones, es decir, un cliente entra en bidroom, y pide una estancia de 4 noches para un hotel de 3 estrellas en Paris, deja su mail, y tú como hotelero, respondes con la oferta que creas adecuada, si el cliente acepta tu propuesta, reserva a través de bidroom, pero este, no se llevan ninguna comisión, supongo que en algún momento cobrarán por algo, pero está claro que para temporadas bajas podría ser una opción.

Hlooker.com , no es un motor de reservas, ni una agencia de viajes on-line, es un buscador de webs oficiales de hotel, el usuario entra, busca un hotel, y va directo a la página web del hotel donde hace la reserva. Darse de alta es gratuito, y solo cobran si el hotel contrata alguno de los espacios patrocinados dentro de la web como las primeras posiciones en destino, y a cadenas que tienen programas de afiliación. La idea es que se han colado tantos resultados en google cuando alguien busca la web oficial de un hotel, que el usuario necesita una plataforma donde encontrar la información del hotel sin necesidad de adivinar de entre los 10 primeros resultados cual es el correcto.

¿Estaremos ante la La Ryanaización del sector hotelero como decía Hosteltur en su artículo del 16 de enero del 2014?

Desde luego, estas tres plataformas son un intento de abaratar el coste de las reservas on-line de los hoteles, en un momento en el que los costes están más que nunca en la cabeza de los empresarios, cada una con una estrategia totalmente distinta, pero que pueden cubrir necesidades de una parte de la población, falta por ver, si son capaces de sobrevivir, y de hacerse un hueco en el mercado, el futuro lo dirá.