Más allá del Mundial: Satisfacción del mercado emisor Brasil

El mercado emisor brasileño está ya en la estrategia de numerosos destinos, dado su alto recorrido potencial en los próximos años.

A ese crecimiento, hay que sumar una de las tasas de penetración de Internet más altas de América Latina, y un uso muy intensivo de las redes sociales y plataformas online en sus procesos de información y decisión de consumo turísticos.

En ese contexto, reiteramos una pregunta que ya hemos formulado con otras nacionalidades en los últimos años:

¿Está satisfecho el turista brasileño respecto a su estancia en nuestros destinos?

Hace unas semanas leíamos un interesante artículo en Hosteltur Uruguay respecto a la palanca de satisfacción que puede suponer para el turista brasileño, el buen servicio recibido del personal del establecimiento hotelero en el que se aloja, hasta el punto de que el “64% afirmó que el servicio es primordial para escoger un hotel, tanto es así que el 44% pagaría entre un 5 y un 15% más con tal de conseguirlo”.

Con el fin de responder a esas cuestiones dentro de las estrategias de inteligencia de mercados de los destinos turísticos, desde Vivential Value lanzamos hace algún tiempo los Monitores de Mercados Online, dando una respuesta muy segmentada a estas necesidades de conocimiento para la acción de numerosos destinos.

Después de haber estudiado de manera monográfica mercados emisores emergentes y consolidados (como el ruso, el chino, o los principales mercados europeos), hoy os presento los resultados para el caso del mercado emisor brasileño, a partir del estudio de más de 2.500 opiniones online de turistas brasileños alojados en hoteles nuestros principales destinos:

Monitor de Mercados Online – Brasil 2014

• El Índice de Reputación Online® “iRON” de los establecimientos valorados por los turistas brasileños, se sitúa en el 8,09 sobre 10 puntos; claramente superior por ejemplo a las valoraciones emitidas por franceses, italianos o nórdicos (ver Monitor Mercados Online - Europa’14publicado en Hosteltur)
• Todas las dimensiones de la experiencia en el alojamiento están valoradas por encima del 8 sobre 10, lo que indica un nivel muy homogéneo de satisfacción en el hotel, destacando el 8,89 de la “Ubicación” en la parte alta, y el 8,03 del confort de las “Habitaciones” en la parte baja.
• La satisfacción respecto al “Servicio” recibido del personal, se sitúa entre las menos valoradas con un 8,30, lo que más allá de ser una cifra aceptablemente buena, nos indica una clara oportunidad de mejora si lo enlazamos con el dato citado al principio del artículo.
• Los turistas brasileños que viajan en “Pareja”, son el segmento de cliente que más satisfacemos en nuestros establecimientos, con un iRON del 8,19. Mientras que son los viajeros brasileños de perfil “Negocios” y los que viajan “Solos”, los que peor valoración nos otorgan, con un iRON de 7,83 y 7,90 respectivamente.

Los resultados anteriores nos indican que el turista brasileño está razonablemente satisfecho con su estancia en nuestros destinos, pero dada su inclusión entre los mercados de alto potencial futuro, las marcas y destinos que apuesten por la captación de estos turistas, deberán trabajar con conocimiento de alta precisión, tanto respecto a su nivel de satisfacción/insatisfacción en el destino, como respecto a sus competidores directos.

Saludos y buena campaña de verano con los turistas brasileños!!

INFOGRAFÍA RESUMEN:

Monitor Mercados Online - Brasil 2014 (Reputación Online Hoteles) from Vivential Value