Redes sociales, foros y blogs… ¿oportunidad o amenaza para empresas y destinos?

Quieres buscar una empresa o destino, ¿dónde buscas primero? ¿en google? ¿o en el buscador de facebook? Te enteras de un suceso, ¿qué haces primero? ¿enciendes la televisión o miras el twitter? Estos ejemplos tan sencillos, están cambiando nuestra manera de actuar. No es cuestión de leer noticias o artículos en los que anuncien que las redes sociales son importantes para un negocio o destino turístico. Es que lo vemos y hacemos en el día a día. Y todo ello, por supuesto, afecta a la intermediación turística.

Tienes una empresa o eres el gestor de un destino. Necesitas un plan de marketing. ¿Alguna persona a día de hoy piensa en hacer el plan de marketing sin contar con el mundo online? Y es que realizar un Plan de marketing correcto hoy día, implica integrar los dos mundos, el 1.0 / offline y el 2.0. online. Porque el consumidor, cliente, o turista así lo hace. No realizamos diferenciaciones… lo mismo buscamos en internet, como preguntamos a un amigo.

Con estas reflexiones iniciales introduzco un hecho que me está llamando especialmente la atención. No es ninguna novedad, comentar la influencia que ejercen los foros y blogs en los turistas y viajeros. Pero… ¿cómo afectan los foros y blogs especializados en las personas que quieren realizar el Camino de Santiago, en los peregrinos? ¿estamos ante nuevos modelos de peregrinación, de un peregrino 2.0? Sobre este tema, existe una investigación académica, la de Lucrezia López (2013) para la Universidad de Santiago de Compostela. Lucrezia López, ha realizado un estudio de 62 diarios de peregrinos italianos publicados en internet en los que hablan de la experiencia al realizar el Camino de Santiago. Hablan sobre sus motivaciones, emociones despertadas y valores aportados al realizar el Camino de Santiago. En la investigación concluye que la proliferación de blogs y diarios de viaje se pueden considerar nuevas prácticas relacionadas con el Camino de Santiago, y son nuevas perspectivas para conocer y analizar las conductas, experiencias y emociones de los peregrinos.

De hecho, existe una iniciativa interesante, pero poco conocida, el proyecto http://www.1000caminos.com/ de las Bodegas Martín Códax. Cuenta con varios apartados importantes, como una guía secreta, pero el más relevante quizás sea el de microrrelatos que recoge las vivencias únicas de peregrinos, escritas en momentos especiales al realizar el Camino.

Para terminar, ¿son las redes sociales, foros y blogs lugares en los que deben estar presentes empresas y destinos? Desde mi punto de vista sí, con el objetivo de estudiar cómo se comportan los que ya son consumidores, clientes o turistas y también los potenciales. De eso modo, se podrá ofrecer un producto adecuado a lo que ellos demandan, y conocerán qué es lo que ellos valoran o no, y en lo que estamos fallando como empresa o destino. No cabe duda que las redes sociales están cambiando el mundo, y por supuesto, la intermediación en turismo.