5 tips para obtener contenido de tus usuarios en tu negocio de turismo

El contenido generado por usuarios o según sus siglas en inglés UGC (User Generated Content), como su propio nombre indica, es cualquier tipo de contenido (como un post de blog, una foto en redes sociales, etc.) que ha sido creado por tus usuarios o clientes. El UGC es muy poderoso ya que ofrece a tus potenciales clientes una perspectiva auténtica acerca de cómo es tu producto o servicio.

De una manera similar en que la gente confía en las reseñas de otros usuarios, tus clientes potenciales también (incluso más) confían en el contenido que otros usuarios comparten. Este tipo de contenido no solo aumenta la confianza en tu negocio, también puede hacerte llegar a nuevas audiencias. Cada vez que un usuario sube una foto y etiqueta a tu negocio de turismo, llegas a un nuevo grupo de potenciales clientes. ¿A quién no le gusta la publicidad gratis?

Felizmente, la industria de viajes y turismo es una de las mejores para el UGC ya que la mayoría de viajeros quieren compartir sus increíbles experiencias con amigos y familia. Ahora que sabes por qué el UGC para negocios de turismo es crucial, veremos cómo incentivarlo.

1. Crea un Hashtag para tu marca

Si vas a monitorear de manera correcta el UGC, debes tener un hashtag único para tu marca. Sé creativo con este hashtag, pero que sea fácil de usar y específico con tu marca.

Asegúrate de poner este hashtag en todo tu material de marketing, no solo en tus publicaciones de redes sociales sino también en tus tarjetas de negocio, tu local, productos, etc.

Mientras más visible sea, mejor.

Hay muchas herramientas disponibles que te permitirán llevar el control de este hashtag. Consigue alguna para ser notificado cada vez que alguien usa tu hashtag o menciona tu negocio.

2. Conversa con tus usuarios

Mientras el UGC es una gran herramienta para tu estrategia de marketing, recuerda que lo importante es mantener la conversación con tus usuarios, tanto antiguos como actuales. ¡Sé social siempre!

Dale like y comenta cada vez que un usuario comparte contenido acerca de tu marca. Incluso puedes ir más allá, dejando una nota o recomendación en lugar de un simple “Gracias”. Recuerda que este contenido está llegando a nuevas audiencias o clientes potenciales así que úsalo como una oportunidad para aumentar tu notoriedad y confianza.

Asimismo, no compartas el contenido de tus usuarios en tus redes sociales sin añadir un valor adicional o comentario personal. Esto puede tener un efecto en cadena e inspirar a más usuarios a compartir contenido.

3. Sé divertido

Muy en el fondo, todos somos niños grandes. Has que compartir contenido de tu marca sea divertido para tus usuarios y las probabilidades de que lo hagan aumentarán. Un ejemplo clásico en la industria del turismo es Montreal, donde se colocaron grandes marcos de fotos en puntos clave de la ciudad. Los viajeros podían tomarse fotos divertidas en estos marcos como parte de la campaña #MTLMoments. Tuvo mucha interacción y aumento masivamente el UGC.

Has que tu equipo haga una lluvia de ideas sobre lo que podría ser atractivo para tus clientes. Te sorprenderás por cuántas ideas creativas puedes obtener.

4. Incentiva a tus visitantes y clientes

Siempre se dice que si ofreces una experiencia 5 estrellas o que va más allá de lo esperado por tus clientes, estos querrán compartir la historia de su experiencia con el mundo. A menudo, lo único que debes hacer es dar un pequeño empujón o recordatorio.

Es por esto que es crucial tener tu hashtag en todos lados. Si un empleado toma una foto a un cliente, amablemente puede incentivarlo a compartirlo en sus redes sociales con el hashtag. Si tienes clientes locales que regresan una y otra vez, puedes pedirles directamente para empezar con el UGC.

Puedes ser directo sin ser molesto. De la misma forma en que animas a tus clientes a dejar reseñas positivas si tuvieron una buena experiencia, recuérdales usar tu hashtag o etiquetar tu negocio al compartir sus fotos o videos en las redes sociales o blogs.

5. Ofrece una recompensa

Esto puede tomar más organización, pero ofrecer un incentivo por compartir contenido es una excelente forma de aumentar el UGC y el conocimiento de marca.

Puede ser algo pequeño como una bebida gratis si un cliente sube una foto a sus redes sociales con tu hashtag. O también puedes crear un concurso basado en compartir reseñas o contenido, como ofrecer una estadía gratis en un hotel a la foto con más likes, shares o votos.

La clave está en ofrecer algo que sea atractivo para tus clientes y valga el esfuerzo. Hemos visto cómo estos concursos generan emoción y reciben varios shares ya que los participantes compiten por ganar el premio.

Recuerda siempre dar crédito a cualquier usuario si publicas su contenido. Si al comienzo no es muy claro que tu marca va a re-postear contenido, se recomienda pedir permiso primero.

Logra que tus clientes vendan por ti compartiendo sus experiencias personales con tu marca.