HBX quiere redefinir la comercialización de viajes de lujo con The Luxurist

¿En qué consiste ese apoyo a los asesores de viajes especializados en este segmento?

No se trata sólo de ofrecer acceso a propiedades de primer nivel, sino de proporcionar las herramientas, la tecnología y los servicios que necesitan para ofrecer experiencias fluidas y personalizadas a sus clientes más exigentes.

¿Ya tenéis datos, o al menos unas primeras impresiones de cómo la han acogido los profesionales del sector o cómo ha mejorado su labor de cara al cliente final?

Aunque todavía es pronto para contar con datos concluyentes, la acogida inicial por parte de los profesionales del sector ha sido excelente. Hemos recibido comentarios muy positivos y un gran interés que confirman que la propuesta de valor de The Luxurist responde a necesidades reales del mercado. Los profesionales destacan especialmente el servicio de conserjería disponible para el agente de viajes, la calidad del inventario y la posibilidad de personalizar las propuestas para sus clientes. Estamos en un proceso continuo de escucha y adaptación, y los primeros indicios muestran que The Luxurist responde a las demandas del mercado.

¿Por qué cree que era necesaria esta plataforma específica para el segmento de lujo?

El segmento de los viajes de lujo exige mucho más que productos premium o de alta gama; requiere una ejecución impecable, personalización y excelencia en cada punto de contacto. Sin embargo, hasta ahora el sector se había basado en sistemas fragmentados que no lograban ofrecer la experiencia fluida y de alto nivel que esperan los clientes más exclusivos. Por eso era esencial contar con una plataforma específica.

"Hoy hablamos de una forma de lujo más consciente, centrada en la experiencia y no en la ostentación, lo que abre oportunidades en todos los subsegmentos, desde el alojamiento hasta el bienestar y la gastronomía", como ha subrayado David Amsellem. Fuente: HBX.

Con un servicio de conserjería disponible 24/7, diseñado para anticiparse y responder a cualquier necesidad del cliente; reservas sin esfuerzo de vuelos, hoteles, traslados y experiencias exclusivas, todo en una misma plataforma; y acceso privilegiado a la cuidada selección de hoteles de lujo de La Collection, The Luxurist se ha creado para cumplir, y superar, los estándares del viajero de lujo actual.

¿Por qué los principales operadores de los distintos subsegmentos turísticos están apostando por este segmento? ¿Por su mayor rentabilidad y resiliencia a los altibajos del mercado?

Uno de los principales factores que impulsan el interés por el segmento de lujo es su capacidad para generar márgenes más altos y su resistencia frente a la volatilidad del mercado. Hemos comprobado que, incluso en contextos económicos complejos, los viajeros de alto nivel siguen viajando, aunque de forma más selectiva. Eligen con mayor cuidado, buscan experiencias que realmente aporten valor y exigen un nivel de servicio aún más elevado.

Pero no se trata sólo de rentabilidad. El lujo permite a los operadores diferenciarse, construir propuestas de valor más sólidas y establecer relaciones a largo plazo con sus clientes. Además, hoy hablamos de una forma de lujo más consciente, centrada en la experiencia y no en la ostentación, lo que abre oportunidades en todos los subsegmentos, desde el alojamiento hasta el bienestar y la gastronomía.

¿Qué papel juega la tecnología en este nuevo modelo?

La tecnología es un pilar fundamental de The Luxurist. La plataforma cuenta con un sistema inteligente que elimina las fricciones habituales en la planificación y ejecución de viajes exclusivos, ofreciendo a los asesores una herramienta integral para gestionar cada detalle con la máxima precisión.

Gracias a la integración de inteligencia artificial, la planificación de itinerarios es fluida y personalizada, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente. The Luxurist también proporciona acceso exclusivo a más de 5.000 propiedades de primer nivel en más de 200 destinos, con gestión de inventario en tiempo real y confirmación inmediata de las reservas.

El lujo, según ha incidido Amsellem, "permite a los operadores diferenciarse, construir propuestas de valor más sólidas y establecer relaciones a largo plazo con sus clientes". Fuente: HBX.

La tecnología también refuerza un servicio de conserjería disponible las 24 horas, garantizando una asistencia personalizada y constante a lo largo de todo el viaje. Todo ello permite a los asesores ofrecer un servicio que responde a los más altos estándares del segmento de lujo, combinando la innovación tecnológica con el nivel de excelencia y atención al detalle que definen el mundo de los viajes de lujo.

¿Qué previsiones manejan de uso, volumen de ventas, etc., de aquí a final de año?

Las perspectivas son muy alentadoras. Hemos visto un gran interés por parte de los principales agentes y marcas líderes del sector y confiamos en que este impulso se traduzca en un crecimiento significativo del segmento de lujo. Nuestra estrategia seguirá centrada en mejorar la experiencia de usuario y en ampliar nuestra red de socios.