Reflexiones de su CEO, Luis Riu
El reconocimiento de marca juega en favor del Riu Plaza Toronto, con récord en velocidad de reservas
El hotel comenzó a operar con 218 habitaciones reservadas en 48 horas
Publicada 10/10/25
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El nuevo Riu Plaza Toronto, primer hotel urbano de Riu Hotels & Resorts en Canadá, ha iniciado su andadura con cifras récord en la velocidad de reservas. En apenas 48 horas desde la confirmación de su apertura, el establecimiento había vendido 218 habitaciones, prácticamente todas las disponibles. El resultado, como destaca en su blog el CEO de la cadena, Luis Riu, refleja el fuerte reconocimiento y la fidelidad de los clientes canadienses hacia la marca, consolidada durante décadas con su presencia en destinos vacacionales del Caribe y Centroamérica.
Un proyecto que culmina seis años después de su anuncio
El Riu Plaza Toronto, en palabras de Luis Riu, “ha sido el hotel que más hemos tardado en abrir”. Anunciado hace seis años, la apertura se ha materializado con cuatro años de retraso respecto a la fecha inicialmente prevista. La pandemia y las dificultades derivadas de la ralentización de la obra explican buena parte de este desfase.
El establecimiento ocupa las 23 primeras plantas de un rascacielos de 49 pisos ubicado en el centro financiero y cultural de la ciudad. Aunque la cadena suele evitar compartir edificio con otros usos, en este caso aceptó el reto por la ubicación estratégica del inmueble, que “en ciudad para nosotros es lo más importante”. Situado a dos calles del distrito de los teatros y a 25 minutos del aeropuerto internacional, el hotel combina accesibilidad y entorno urbano, además de encontrarse a sólo hora y media de las cataratas del Niágara, uno de los principales atractivos turísticos de Ontario.
Diseño urbano y orientación al cliente vacacional
El proyecto mantiene la línea estética de otros hoteles urbanos de la marca, como los Riu Plaza de Nueva York o Londres, con un diseño moderno y luminoso enfocado 100% al cliente vacacional. Dispone de 352 habitaciones, aunque en su fase inicial sólo se comercializó un 70% de la capacidad total -unas 250 unidades- para facilitar el ajuste operativo y el asentamiento del equipo.
Uno de los elementos diferenciadores es su amplio restaurante para el desayuno bufé, integrado en la tarifa, una característica habitual en la oferta urbana de Riu. El diseño interior y los acabados constructivos han sido destacados por su CEO como reflejo del estándar de calidad que la cadena aplica en sus proyectos.
Récord de reservas en 48 horas
La expectación generada en torno al nuevo establecimiento se tradujo en una demanda inmediata. Tras confirmarse oficialmente la apertura el 17 de septiembre, el hotel abrió reservas para el día 19 y, en solo dos días, se vendieron 218 habitaciones, prácticamente todas las disponibles. La mayoría de las reservas se realizó a través de la web oficial de Riu, su call center y socios estratégicos en el canal OTA.
Luis Riu ha comparado este impacto con el experimentado en la apertura del Riu Plaza España, señalando que ambos casos comparten un fuerte tirón entre la clientela local y nacional. En este sentido interpreta el éxito como una muestra del valor de marca acumulado en el mercado canadiense: “El cariño que los canadienses tienen a nuestra marca; lo sabíamos, pero creo que no éramos del todo conscientes”. Un mercado donde miles de ciudadanos asocian el nombre Riu a sus experiencias vacacionales en México, Jamaica, Panamá o Aruba.
Reconocimiento de marca y oportunidad estratégica
La apertura del Riu Plaza Toronto representa la entrada de la cadena en el mercado canadiense urbano, un paso estratégico que refuerza su presencia en Norteamérica. Según ha confirmado su CEO, el alto nivel de reconocimiento entre los consumidores fue decisivo para elegir Toronto como destino de expansión.
Luis Riu ha destacado el orgullo y responsabilidad que supone responder a las expectativas de un público que ya conoce la marca en su vertiente vacacional. “A un cliente que nos aprecia en vacaciones no le podemos defraudar en ciudad. No tendremos el mar, las piscinas, la variedad de restaurantes, pero sí nuestra amabilidad, profesionalidad y un gran bufé de desayuno”, ha afirmado, subrayando que el éxito inicial es fruto del trabajo de los equipos de desarrollo y operaciones: “Os sobra talento para sacarlo adelante”, ha concluido.
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