Las agencias, ante el reto de sortear las curvas de la desaceleración

Buenas perspectivas para las agencias de viaje, tal y como ha apuntado José Manuel Brell, director general en Braintrust, en su intervención en la quinta edición del Evento de Formación Online para Agentes de Viaje de Hosteltur. Al menos en lo que se refiere al número de establecimientos y empleo.

Las señales positivas

En cuanto al primer aspecto, Brell señala que tras la reestructuración que hubo entre los años 2020 y 2023, en la actualidad no está habiendo una reducción en el número de locales. En cuanto al empleo, según datos de la Seguridad Social, a partir del año 2024 hubo un importante repunte, algo que se ha estabilizado en 2025. "Parece que en la segunda mitad del año se ha enfriado un poco el empleo" en las agencias de viajes, apunta.

En su intervención, José Manuel Brell ha apuntado a la desaceleración de los viajes aunque con matices: se viaja menos, pero con más valor. Fuente: Hosteltur.

Las oportunidades en un contexto de desaceleración

En este contexto, los retos a los que se enfrentan las agencias de viaje se enmarcan en la desaceleración que se viene observando en el sector turístico, con ralentización en el gasto medio de viajes. "el mercado nacional no va a tener las tasas de crecimiento de años anteriores. Se van a hacer menos viajes, pero de más valor". En este sentido, según las previsiones de Braintrust, "el fuerte crecimiento de los últimos tres años se modera y el mercado está alcanzando una situación de madurez".

José Manuel Brell: "Es el momento de aportar el máximo valor, es lo que va a marcar la diferencia, porque el viento no viene de cola y no a todo el mundo le va a ir bien"

Ante el crecimiento del canal directo, Brell señala que hay que "crear productos que aporten valor" y para ello es clave la especialización, ya que la desaceleración no va ser igual de relevante en todos los segmentos. "Hay que intentar segmentar bien para proponer la oferta de valor". En un entorno de crecimiento moderado de la actividad turística a nivel global -en torno al 5% a nivel nacional- José Manuel Brell destaca la oportunidad del papel diferenciador que supone el rol de asesoramiento de las agencias de viaje, sobre todo en viajes complejos y poner mucho foco en la personalización y la flexibilidad.

Las claves de la evolución de las agencias de viaje

José Manuel Brell ha sido uno de los ponentes en la quinta edición del Evento de Formación Online para Agentes de Viaje que organiza Hosteltur, un encuentro en streaming en el que, a lo largo de dos sesiones, se dibujan los retos y desafíos a los que tiene que hacer frente la intermediación, con más de 15 masterclass y presentaciones impartidas por especialistas de primer nivel.

Cada sesión abordará desde un enfoque práctico un área clave para la evolución de las agencias de viaje, desde la creación de experiencias premium y personalizadas hasta la automatización con inteligencia artificial, pasando por la sostenibilidad, el marketing y la comunicación, el customer journey, el branding y el desarrollo de soft skills comerciales.