Pregunta 1057 Agencia de Viajes
hace 10 años
Hola:
Unos viajeros contrataron un viaje a Madagascar con vuelos incluidos desde Paris.
Los clientes compraron por internet con una compañía de bajo coste los vuelos Madrid-Paris - Madrid
Air Madagascar cancelo sus vuelos y los reruteo con otra compañía aérea en otro horario.
Esto supuso a los clientes unos gastos para cambiar sus billetes emitidos Madrid-Paris - Madrid y también tuvieron que pagar 2 noches de hotel en Paris.
Air Madagascar se desentiende totalmente del problema.
¿Legalmente debe la agencia reembolsar a los clientes los gastos de cambio de vuelos y hoteles ?
Responde
José Pradel Alfaro
Abogado especialista en Fiscalidad.
hace 10 años
Ello dependerá de si la contratación de los servicios de vuelo por Internet la realizó el cliente por su cuenta o si lo hizo a través de tu agencia, ya que en este último supuesto sí que deberías reembolsarle esos gastos y después intentar repetir en su caso contra la compañía aérea. Si contrataron esos vuelos por su cuenta y fuera de los servicios contratados en tu agencia, tú no eres responsable de ese coste.