Pregunta 1063 Agencia de Viajes
hace 10 años
Tengo una Agencia de Viajes a pie de calle en Madrid, y un cliente me ha dicho que me iba a poner una hoja de reclamación, pero en lugar de pedirme los modelos legalizados que yo tengo a disposición en la agencia, me ha dicho que lo va a mandar directamente por escrito a Turismo. ¿Puede hacer eso?
Responde
José Pradel Alfaro
Abogado especialista en Fiscalidad.
hace 10 años
El consumidor puede reclamar ante la Administración competente en materia sancionadora por infracción de normas de consumo a través de las hojas de reclamación, pero es cierto que también puede dirigirse directamente a la Administración por escrito enviando él directamente la queja, según se establece en el artículo 30.2 del Decreto 1/2010 del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.