Pregunta 1101 hace 8 años en Hoteles
¿Cómo puedo actuar para reclamar a TripAdvisor que retire un comentario injurioso contra mi establecimiento?
Respuesta por Miquel Planas Font hace 8 años
TripAdvisor es el sitio web de viajes más grande del mundo donde se ofrecen consejos a los millones de viajeros que la visitan diariamente.
Pero el hecho de estar a merced de tantas opiniones, aunque TripAdvisor filtre las opiniones a través de su equipo de moderadores y de herramientas automáticas en su propia página que les ayudan a marcar aquellas cuyo contenido sea cuestionable para revisarlas, el hecho de tener millones de opiniones de distintos hoteles y restaurantes conlleva que a veces se les pueda “colar” alguna opinión inapropiada.
En estos casos, como miembro de TripAdvisor puedes avisarles con el objetivo de mantener un nivel de calidad alto de su página web. El método de reclamación es el siguiente:
- Debes denunciar la opinión como “fraudulenta” en el apartado de debajo del comentario, en el botón denunciar “¿Algún problema con esta opinión?”.
- Seguidamente, recibirás un correo electrónico de TripAdvisor en el que te indicará un email al cual dirigir más información y pruebas de la reclamación.
- A continuación, debes remitir tu propuesta de retiro del comentario, ahora bien, debes ampararte en una razón de peso (por ejemplo, falta de acreditación de la persona, opinión injuriosa, insultos, etc.).
- Al cabo de uno o dos días, TripAdvisor responde a tu correo electrónico procediendo, en su debido caso, a eliminar el comentario en cuestión.
