Pregunta 1185 Agencia de Viajes
hace 8 años
Mi caso es la cancelación de viaje combinado bus + hotel 3* en Benidorm con menos de 10 días antes de la salida debido a overbooking. Nos ofrecen desvío a hotel 4* pero el cliente no lo acepta y decide anular. El touroperador nos reembolsa el importe íntegro, pero ¿además tiene que indemnizar con el 10 % como pone el artículo 159 de la ley de viaje combinados o no ? El touroperador me dice que no porque ya les está ofreciendo otro hotel aunque el cliente no lo acepte. Estamos a 5 días de la salida. Gracias.
Responde
Joana Tremba
Abogada especialista en asesoría legal a empresas corporativas, OTAs, fundaciones y derecho sucesorio
hace 8 años
Apreciada Mar,
Con respecto a su consulta le indicamos que:
En su caso, conforme a la Legislación vigente, usted tiene derecho a:
1.- que le reembolsen las cantidades pagadas, o bien
2.- que le ofrezcan otro viaje en las mismas condiciones o calidad superior. Si el precio es superior, la agencia no podrá exigirle cantidades adicionales, sin embargo en caso de que el nuevo ofrecimiento sea de calidad inferior, pero teniendo la agencia que deducir la diferencia del precio.
La elección de uno u otra vía, no cierra la posibilidad de reclamar una indemnización, pero solo para el caso de que el viaje haya sido cancelado por parte del organizador.