Pregunta 13 Agencia de Viajes
hace 11 años
Soy agente de viajes y tengo clientes con reservas de hotel realizadas a través de una central de reservas, cuyo importe ya pagué a ese proveedor. Pero cuando los clientes han llegado al hotel, este les ha denegado la entrada porque la central de reservas no se las abonado, y no responden a mis llamadas. ¿Qué puedo hacer?
Responde
José Pradel Alfaro
Abogado especialista en Fiscalidad.
hace 11 años
Buenas tardes,
Si le has vendido la estancia a tus clientes dentro de un viaje combinado, tuya es la responsabilidad de que tus clientes tengan el servicio, por lo que la mejor solución es que te pongas de acuerdo con el hotel para atender el pago. Los clientes son completamente ajenos a los mecanismos de distribución existentes entre tu agencia, la central de camas y el hotel. Si lo has vendido como un servicio suelto, eres un mero intermediario, por lo cual tu obligación es ayudar a los clientes a reclamar su derecho a entrar, a poner las reclamaciones oportunas, …pero el obligado a asumir el coste es el hotel hasta que la central le liquide la reserva.