Pregunta 2507 hace 5 años en Agencia de Viajes
Buenos días Somos un grupo de 10 chicas de Barcelona, contratamos con una agencia de viajes, en febrero 2020, un hotel apartamento en Madrid, para los días 15,16 y 17 de Mayo 2020. Los billetes de tren los pudimos gestionar nosotras mismas por Renfe el low cost de Avlo. A principios de abril renfe y Avlo nos reembolsaron integramente el importe de los 10 bileltes de tren para Madrid. Nos quedamos sin billetes.
Se lo hicimos saber a la agencia de viajes y que si era posible el reembolso total del importe que se liquido para el hotel apartamento de Madrid para nosotras 10. Dos chicas de las que viajamos a Madrid convivimos con personas mayores de 80 años. Nuestra sorpresa fue que la agencia de viajes nos indica que el hotel no es reembolsable y le pedimos que hagan lo posible por el reembolso debido a la situación de Covid 19, ya que nos hemos quedado sin billetes. La agencia de viajes nos indica que ha recibido respuesta del hotel y que por cancelar la reserva nos cobran 126,00 € y que el resto de lo pagado 872 €, tenemos un bono durante 1 año y que si al finalizar el año no lo hemos gastado, nos lo devuelven. Nuestra pregunta es la siguiente, nos estan cobrando 126,00 € gastos de gestión por cancelación y encima nos dan un bono por la diferencia de 1 año, es correcto? o si no cobran por cancelación los 126,00 € la diferencia nos la tendrían que reembolsar de inmediato los 872,00 €? agradeceríamos su respuesta, ya que tanto yo como mis 9 amigas no sabemos si nos estan tomando el pelo. Muchisimas gracias por su pronta respuesta
Respuesta por Mónica Julve hace 5 años
El Real Decreto Ley 11/2020 establece claramente que en aquellos viajes que se hayan tenido que cancelar por motivo del COVID-19 o por motivo de las medidas adoptadas por la declaración del estado de alarma, el consumidor tendrá derecho a optar por la cancelación y exigir el reembolso del importe íntegro abonado, que se le deberá abonar en el mismo medio que utilizó para el pago. Por tanto no procede aplicar gastos de cancelación, y la agencia debe reembolsar el importe en efectivo.
Mónica Julve
Abogada
