[DEVEL] - Asesoría legal para el sector turístico

Asesoría legal turística Hosteltur FAQs

Pregunta 2547 Agencia de Viajes

hace 5 años

Hola, buenas tardes Estoy a cargo de una agencia de viajes online. El pasado 31 de marzo teníamos un viaje que tuvimos que postponer a causa del coronavirus. Los clientes accedieron al retraso del viaje, excepto dos clientes con los que ya aclaramos todo lo relativo a la devolución. Hace dos semanas, una de las clientas que accedió al cambio nos envió un email diciendo que quería la cancelación y la devolución íntegra del viaje anulado por el covid-19. Hemos hablado con el receptivo y nos dice que a día de hoy ya no pueden devolver a la clienta ninguna cantidad. ¿Cuál es nuestra posición respecto a ella? Le podríamos hacer un bono por el total del viaje o tenemos que devolverle de nuestro bolsillo todo el importe? Muchas gracias de antemano

Responde

Mónica Julve Abogada especialista en Derecho del Turismo, Propiedad Intelectual, Derecho Procesal.

hace 5 años

La cancelación de los viajes por motivos del COVID-19 y el reembolso en su caso viene regulado en el Real Decreto-Ley 11/2020, de 31 de marzo. Según establece el Real Decreto-ley, los consumidores tienen un plazo de 14 días para cancelar el contrato. No obstante, el Real Decreto-Ley prevé un plazo de hasta 60 días para llegar a un acuerdo sobre las alternativas o en su caso, reembolso. Podría entenderse que el consumidor dispone de ese plazo para confirmar cuál de las opciones ofrecidas acepta. En caso de que transcurrido ese plazo no opte por ninguna de ellas, entonces se procederá al reembolso.

Mónica Julve

Abogada

mjulve@monlexabogados.es

Tfn. 971.227.399

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