Pregunta 2590 hace 4 años en Agencia de Viajes
Respuesta por Luisa González Pou hace 4 años
Buenos días,
En primer lugar, muchas gracias por contactar con nosotros. En relación a su consulta, al haber contratado el viaje con la Agencia, y al tratarse de esta ser la intermediaria, es hacia ella a la que debéis dirigiros.
Es la Agencia en este caso la que debe hacerse responsable en todo momento de realizar los reembolsos y no la aerolínea.
En relación a los gastos de emisión del billete y en virtud del artículo 36.2 del RD del 31 de marzo de 2020 establece que, en los supuestos en los que el cumplimiento del contrato resulte imposible de acuerdo con el apartado anterior, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor o usuario, salvo gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al consumidor, en la misma forma en que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días, salvo aceptación expresa de condiciones distintas por parte del consumidor y usuario.
Sandra Roca
Abogada
