Pregunta 2612 hace 3 años en Agencia de Viajes
"Mi hotel de dos estrellas y nueve habitaciones SIEMPRE tiene la puerta de entrada cerrada. El horario de entrada de clientes es de 16:30 a 12:00. Número de teléfono establecido al efecto. Esta llave se deja el día de salida en un buzón habilitado a tal efecto, previa apertura de la puerta.
Además, a la llegada ponemos a disposición de los huéspedes una tarjeta con el teléfono 24 horas del hotel, donde pueden acudir para cualquier consulta.
¿La recepción tiene que ser atendida por una persona las 24 horas del día? No puede ser sustituida por este tipo de atención más directa y cercana al cliente, que combina la atención telemática y la presencial, esta última únicamente para los periodos en los que se recibe al cliente. Teniendo en cuenta que somos un hotel pequeño de nueve habitaciones, la personaa que se encarga de la limpieza 3 horas de mañana se puede encargar de la recepción tambien?
Y otra cosa: dado que no disponemos de cocina, el hotel puede externalizar el desayuno, el almuerzo y la cena con proveedores especializados y, en este caso, cercanos al hotel, que, para más información, abre sus instalaciones a las seis de la tarde. en la mañana ...
Respuesta por José Antonio Fernández de Alarcón Roca hace 3 años
Hay dos normas esenciales que tienes que analizar , segun la comunidad autónoma donde te encuentres : la Ley Turística que recoge todos los servicios que debe prestar un hotel de tu categoría y donde dice como se debe n prestar y el Convenio Colectivo laboral del sector donde establece los limites a la organización laboral que propones .
Analizando esas dos normativas puedes deducir que si no se prohíbe o limita expresamente tu estrategia de organización operacional , entonces podrías implantar esos servicios.
José Antonio Fernández de Alarcón Roca
Abogado
