Pregunta 2653 Agencia de Viajes
hace 3 días
Responde
José Antonio Fernández de Alarcón Roca
Abogado Socio-Director y Fundador de MonLex
hace 2 días
Buenos días,
Si en la normativa de contratación del alojamiento o en el Reglamento de Régimen Interior del hotel consta de forma clara la hora de salida/check-out, y se advierte que por motivos de operatividad y limpieza el personal de pisos informará a Recepción cuando existan efectos personales en habitaciones cuyo horario de salida ha sido excedido, el hotel sí puede retirar y custodiar el equipaje.
Eso sí, deben cumplirse estas garantías, la dilación debe ser sustancial, es decir, que haya pasado un tiempo razonable desde la hora de salida sin noticias del huésped. Los bienes deben retirarse y custodiarse con testigos, preferiblemente el/la gobernante de pisos y un miembro de recepción o dirección, para evitar futuras reclamaciones por pérdida o hurto. Se debe contactar al cliente de inmediato para informarle de que sus pertenencias están bajo custodia y que puede pasar a recogerlas.
En caso de que el huésped no regrese en un plazo razonable, el hotel podrá seguir los procedimientos internos de objetos olvidados y documentar adecuadamente la incidencia.