Pregunta 53 hace 10 años en Hoteles
Tengo un hotel y una reserva que ha sido no show porque el cliente no ha aparecido. La agencia a través de la cual el huésped contrató me dice que éste ha cancelado por causa de fuerza mayor y que le tienen que devolver todo el dinero. ¿Eso es así?
Respuesta por José Pradel Alfaro hace 10 años
La pregunta es un poco genérica, pero en todo caso el usuario deberá acreditar esa causa de fuerza mayor y habrá que ver cuándo y cómo le comunicó el usuario a la agencia la cancelación. Porque si la agencia tenía conocimiento pleno de la cancelación antes de la salida, tendría que habértelo comunicado con tiempo, siendo en cualquier caso que si realmente es una fuerza mayor, lo que procede por Ley es que le reembolsen todo al cliente.
